Mire jó egy időpontfoglalós weboldal autószervizeknek?

Egy autószerviz működését nagyban meghatározza, hogyan jutnak el hozzád az ügyfelek. Ma már sokan nem telefonálnak elsőként, hanem keresnek, összehasonlítanak, és ott foglalnak, ahol a legegyszerűbb. Ebben a cikkben végigvesszük, mire jó egy időpontfoglalós weboldal egy autószervizben, milyen funkciók számítanak igazán, és hogyan lesz belőle kevesebb telefon, kiszámíthatóbb műhelynap.

Miért fogy el a műhelyben a türelem a telefonnál?

Aki autószervizt vezet, pontosan ismeri a helyzetet: éppen egy kerék alatt vagy, amikor kicseng a telefon. Ha felveszed, megszakad a munka. Ha nem, az ügyfél néhány perc múlva már a következő szervizt hívja. A visszahívás pedig gyakran estére marad, amikor már mindenki fáradt.

Ez nem a te hibád, hanem a telefonos időpont-egyeztetés természete. Egyetlen foglalás is több kört jelent: mikor jó, mi a rendszám, mi a hiba, mennyi időre kell az autó. Ha ezt naponta tízszer eljátszod, a nap jelentős része egyeztetéssel telik.

Egy időpontfoglalós weboldal ezt a terhet leveszi rólad. Az ügyfél akkor foglal, amikor ráér, te pedig a kész foglalásokat látod, nem a megválaszolatlan hívásokat.

Mit tud egy időpontfoglalós szervizoldal?

Az autószerviz-oldalunk alapvető elemei egyszerűek, de a mindennapokban sokat számítanak. Az ügyfél online időpontot foglal, szezonban pedig sávot választhat a gumicseréhez. Hibabejelentő űrlapon leírhatja a problémát, és fotót vagy videót is csatolhat.

A rendszer emlékeztetőket is küldhet a soron következő szervizről és a műszaki vizsgáról. Így az ügyfél nem felejti el, hogy van autója, te pedig nem felejtesz el egy törzsvendéget.

Online időpontfoglalás: kevesebb telefon, kevesebb kiesés

A foglalás lényege, hogy az ügyfél maga választ a szabad időpontok közül. Nem kell visszahívni, nincs dupla foglalás, és a napod előre látható. A műhely tulajdonosa reggel ránéz a naptárra, és tudja, mire számítson.

Különösen jól működik ez azoknál, akik este vagy hétvégén jutnak eszükbe az autó gondjai. Ilyenkor senki sem vesz fel telefont, az online foglalás viszont ekkor is működik.

Egy jó foglalóoldal ráadásul kevés kérdést tesz fel: időpont, szolgáltatás, rendszám, elérhetőség. Minél kevesebb mezőt kell kitölteni, annál több ügyfél fejezi be a foglalást.

Hibabejelentés fotóval, videóval: felkészülten várod az autót

Sok ügyfél nehezen tudja szavakkal elmondani, mi a baj: „valami kopog elöl”, „néha rángat”. A hibabejelentő űrlapon azonban fotót vagy rövid videót is csatolhat, például a kopogó hangról vagy a hibalámpáról.

Ez neked azért hasznos, mert az autó beállása előtt képet kapsz a problémáról. Pontosabb ajánlatot tudsz adni, és előre meg tudod nézni, kell-e alkatrészt rendelni. Az ügyfél pedig érzi, hogy komolyan veszed a gondját.

Gyakori kérdések

Kell hozzá külön program? Nem, a foglalás a weboldalon keresztül működik, az ügyfélnek nem kell semmit letöltenie.

Mi történik, ha az ügyfél lemondja az időpontot? A szabaddá váló időpont újra elérhető lesz, így átadhatod másnak. Az emlékeztetők pedig csökkenthetik az elmaradásokat.

Működik ez kis szervizeknél is? Igen. Éppen a kisebb műhelyekben a legnagyobb a telefon okozta megszakítás, ezért itt hozhat a legtöbbet az online foglalás.

Hogyan kezdj hozzá a Kódvénával?

Az iparági oldalunk (Weboldal autószervizeknek és gumiszervizeknek) arra épül, hogy nem szolgáltatást rendelsz tőlünk, hanem a saját weboldaladat, amelyen keresztül a te ügyfeleid kérnek ajánlatot vagy foglalnak. Elmeséled az asszisztensnek, mivel foglalkozol, a felmérés alapján átlátható árajánlatot kapsz, a fejlesztés pedig 20 év tapasztalatra épül, így akár néhány órán belül kézzelfogható eredmény születhet. Néhány elem abból, amit az oldalon kapsz:

• Hibaleíró űrlap: Tünetek, fotó, videó, rendszám: felkészült munkafelvétel.
• Online időpontkérés: Szabad kapacitás a műhely beosztása szerint.
• Gumiszerviz-modul: Szezonális sávfoglalás és gumihotel-nyilvántartás.
• Emlékeztetők: Olajcsere, műszaki vizsga, gumicsere időben.
• Árajánlat jóváhagyás: Az ügyfél online hagyja jóvá a javítás árát.
• Szerviztörténet: Rendszám szerint minden korábbi munka egy helyen.

Az iparági oldal kiindulópontja a szakma mindennapi helyzete: olajos kézzel nem lehet időpontot egyeztetni. Gumiszezonban pedig a telefon szinte meg sem áll. Egy jó oldal a bejelentkezést és az első egyeztetést is leveszi a válladról. Három tipikus helyzet, és amit az oldal velük kezd:

• Gumiszezonban áll a telefon: Októberben és márciusban mindenki egyszerre hív. Online sávfoglalással a szezon tervezhető, és nincs sorban állás.
• „Valami kopog elöl” Telefonon nehéz megérteni a hibát. A hibaleíró űrlap kérdez, fotót és videót kér, így előre készülhetsz alkatrésszel.
• Az ügyfél elfelejti a szervizt: Olajcsere, műszaki vizsga, gumicsere: automatikus emlékeztetővel ezek visszatérő, tervezhető munkák.

Egy az autószervizeknek és gumiszervizeknek szánt oldal kb. 70%-kal olcsóbb lehet*, mint a többi webfejlesztőnél, mert nincs ügynökségi többletköltség, és közvetlenül a fejlesztővel dolgozol. Az iparági oldalon a KV-AUTOSZERVI-25 kóddal 25% kedvezmény jár a weboldal-tételekre, legfeljebb 80 000 Ft értékben (tárhelyre és domainre nem érvényes, az ajánlat elfogadására 7 napod van). Írd le a vállalkozásod helyzetét a kodvena.hu asszisztensének, és a felmérés alapján ajánlatot kapsz.

* A feltüntetett megtakarítás tájékoztató jellegű, és az egyedi fejlesztési projektek esetében elérhető árkülönbséget szemlélteti. A tényleges megtakarítás a projekt összetettségétől, a műszaki követelményektől és az összehasonlított szolgáltatásoktól függően eltérhet. Az ajánlat nem jelent általános árgaranciát.