7 dolog, ami nem hiányozhat az autószerviz weboldaláról

Amikor az autós a keresőből egy szerviz oldalára érkezik, nagyjából három kérdésre keres választ: ott javítják-e, ami neki kell, megbízhatónak tűnik-e a hely, és hogyan tud gyorsan egyezkedni. Ha a weboldal ezekre nem felel meg tíz-tizenöt másodperc alatt, a látogató visszalép.

Az alábbi hét pont ellenőrzőlistának készült. Nyisd meg a saját oldaladat telefonon, és haladj végig rajta: ahol elakadsz, ott veszítesz ügyfelet.

1. Egyértelmű nyitókép és „mit, hol” üzenet

A legfelső képernyőn azonnal látszódjon, hogy autószerviz vagy, milyen típusú járművekkel dolgozol, és melyik településen. A „Szeretettel köszöntjük weboldalunkon” típusú mondatok semmit nem mondanak. Jobb egy tömör üzenet, például: „Szerviz, gumicsere és műszaki vizsga előtti átvizsgálás, előzetes időpontfoglalással.”

Mellé kerüljön egy jól látható gomb: időpontkérés vagy hibabejelentés. A telefonszám is legyen egy koppintással hívható, de ne ez legyen az egyetlen lehetőség.

2. Szolgáltatások, amelyek mellett látszik a „mennyi idő, mennyi pénz”

Az autós nem szereti a rejtélyeket. Ha nem akarsz fix árat írni, adj legalább tájékoztató támpontot vagy azt, hogy milyen tényezőktől függ az ár, és mennyi időre kell az autót ott hagyni. A „hívjon, és megmondjuk” mondat elriaszt azokat, akik nem szeretnek telefonálni, és ez ma sok ember.

Egy szerviznél ez különösen fontos, mert a rosszul értelmezett hibaleírás rossz alkatrészt, felesleges visszahívást vagy elhúzódó javítást jelent. Minden olyan információ, amit az ügyfél előre megad, idő és bosszúság megtakarítása.

3. Hibaleíró űrlap fotóval, videóval

A leggyakoribb időpazarlás a műhelyben a hibaleírás: „valami kopog elöl”. Egy jó űrlap rendszámot, típust, tüneteket és fotót vagy videót kér, például egy hangról készült felvételt. A Kódvéna szervizoldalán a hibaleíró űrlap ennek megfelelően épül fel, így az autó beállása előtt már tudod, mire számíts.

Tipp: az űrlapon legyenek előre megadott tünetek (zaj, fékezés, indítási gond, fényjelzés), és a nem kötelező mezők maradjanak üresek. Minél rövidebb az űrlap, annál többen küldik el.

4. Szabad időpontok a valós kapacitásod szerint

Az online időpontkérés csak akkor segít, ha nem okoz dupla foglalást. Gondold át, mennyi autót tudsz egy nap befogadni, mekkora időablakot kérsz egy gyors munkára, és mennyit egy nagyobb javításra. A foglalási felület a műhely beosztását kövesse, ne az ügyfél kívánságát.

Szezonban, gumicsere idején érdemes külön sávot nyitni, hogy a gyors munkák ne tartsák fel a nagyobb javításokat.

Foglalásnál legyen egyértelmű az is, hogy mi történik utána: visszaigazolás, emlékeztető, és mit tegyen az ügyfél, ha lemondaná. Ez kevesebb meg nem jelenést és kevesebb kiesett órát jelent a műhelyben.

5. Valódi fotók és névvel ellátott vélemények

Egy valódi műhelyfotó, a csapat arcképe és néhány valódi ügyfélvélemény többet bizonyít, mint bármilyen jelszó. A stockfotók könnyen felismerhetők, és gyanút keltenek. Az autóját idegenre bízó ember azt akarja látni, kire bízza.

A véleményeket ne gyűjtsd csak a Facebookon: a Google-értékelések az oldalon is megjeleníthetők, és ott a keresés közben is látszanak.

6. Térkép, nyitvatartás, közlekedési információ

Ez a legegyszerűbb pont, mégis sok oldalon hiányos. Legyen pontos cím, térkép, nyitvatartás ünnepnapokra is, a parkolás leírása és az, hogy van-e csereautó vagy átmeneti megoldás. Aki otthagyja az autót, tudni akarja, hogyan jut tovább.

Ha mindez egy oldalon, átláthatóan jelenik meg, az ügyfél nem érzi úgy, hogy kiszolgáltatott. A bizalom pedig a szervizes szakma legfontosabb tőkéje.

7. Emlékeztetők: hogy ne csak egyszer jöjjenek

A szervizes üzlet az ismétlődő ügyfelekre épül. Az olajcsere, a műszaki vizsga és a gumicsere időzítése kiszámítható, ezért érdemes automatikus emlékeztetőt adni. A Kódvéna szervizoldalán az emlékeztetők és a rendszám szerinti szerviztörténet az oldal része lehet, így az ügyfél látja, mi történt az autóval, te pedig tudod, mikor jelentkezzen újra.

Az ügyfél jóváhagyhatja a javítás árát is online, ami kevesebb félreértést és kevesebb utólagos vitát jelent.

Hogyan használd az ellenőrzőlistát?

Adj magadnak egy pontot minden megvalósított elemért. Ha négy alatt maradsz, valószínűleg a látogatóid jelentős része elmegy anélkül, hogy kapcsolatba lépne veled. Hat-hét pontnál az oldalad már tényleg dolgozik helyetted.

Ne akard egyszerre mindent megcsinálni. Kezd azzal, ami a legtöbb felesleges telefont szünteti meg: a hibaleíró űrlappal és az időpontkéréssel. Utána jöhet a térkép és a nyitvatartás rendbetétele, majd a vélemények és az emlékeztetők.

Összefoglalás

Az autószerviz weboldalának feladata nem a díszítés, hanem az, hogy az ügyfél gyorsan megértse, mit vállalsz, megbízzon benned, és könnyen jelentkezzen. Az egyértelmű nyitókép, az árakról és időtartamról szóló tájékoztatás, a hibaleíró űrlap, a valós kapacitású foglalás, a hiteles fotók és vélemények, a pontos elérhetőségek és az emlékeztetők együtt teljes rendszert adnak.

Következő lépés

Ha az ellenőrzőlistából több pont hiányzik, érdemes újragondolni az oldalt. Nézd meg a Ugrás a tartalomra oldalt, vagy kezdd el a beszélgetést a kodvena.hu asszisztensével. A KV-AUTOSZERVI-25 kóddal 25% kedvezmény jár a weboldal-tételekre, legfeljebb 80 000 Ft értékben (tárhelyre és domainre nem érvényes, az ajánlat elfogadására 7 napod van). Az első változat akár néhány órán belül elkészülhet, az árban pedig kb. 70%-kal olcsóbb lehet*, mint a többi webfejlesztőnél.

További cikkek: Helyi SEO autószervizeknek: így találnak rád a környékbeli autósok

* A feltüntetett megtakarítás tájékoztató jellegű, és az egyedi fejlesztési projektek esetében elérhető árkülönbséget szemlélteti. A tényleges megtakarítás a projekt összetettségétől, a műszaki követelményektől és az összehasonlított szolgáltatásoktól függően eltérhet. Az ajánlat nem jelent általános árgaranciát.