Egy óra webshop-leállás akár több millió forintba kerülhet a Black Friday csúcsán

A karácsony előtti hetekben a magyar webáruházak éves forgalmának jelentős része dől el néhány nap alatt. Ha ilyenkor leáll a rendszer, az nem csupán technikai incidens: a hosting-szolgáltató vshosting három, különböző méretű hazai kereskedő példáján számolt – egyetlen óra kiesés akár több millió forint elmaradt bevételt is jelenthet a csúcsforgalomban.

Rekordforgalom, emelkedő tét

A Black Friday mára a magyar online kereskedelem egyik legfontosabb időszaka. A PwC Magyarország 2025-ös kutatása szerint mintegy 1,9 millió magyar vásárló vett részt az akciókban, összesen 260 milliárd forint értékben költött online – jóval többen, mint az októberi felmérésben várt 17 százalék helyett a vásárlók 44 százaléka élt a kedvezményekkel.

A kampányok időtartama is megváltozott: sok kereskedő már nem egy napra, hanem többnapos vagy akár többhetes akciós időszakra számít. A hirdetések, hírlevelek és időzített ajánlatok rövid idő alatt megsokszorozhatják a látogatottságot – és ezzel együtt nő az infrastruktúra terhelése is.

Óránkénti milliók – hogyan becsülnek?

A vshosting modellje három éves árbevételi szintet vizsgál: 100, 500 és 2000 millió forintot. Feltételezés, hogy a forgalom 40 százaléka az utolsó negyedévben keletkezik, a Black Friday napi értékesítése pedig az időszak átlagos napi forgalmának ötszörösére emelkedik; a napi bevételt egyenletesen osztják 24 órára.

Az így kapott becslések szerint egy órányi teljes leállás:

• 100 millió forintos éves forgalmú boltnál közel 100 ezer forint,
• 500 millió forintos kereskedőnél több mint 450 ezer forint,
• 2 milliárd forintos webáruháznál körülbelül 1,8 millió forint kiesést jelenthet.

Ha az üzemzavar a nap legforgalmasabb óráira esik – amikor az óránkénti értékesítés akár a napi átlag kétszeresére is futhat –, a legnagyobb vizsgált bolt esetén a veszélyeztetett forgalom több mint 3,6 millió forintra is emelkedhet. A számok becslések: a tényleges kár függ a forgalmi mintázattól, az akció időzítésétől és attól, hogy a vásárlók később visszatérnek-e.

Több, mint elmaradt rendelés

A közvetlen bevételkiesés mellett a marketingköltések hatékonysága is romlik, ha a hirdetésre érkező látogató technikai hiba miatt nem tud fizetni. A félbehagyott kosarak, a sikertelen tranzakciók és a versenytársakhoz átpártoló vásárlók tovább növelhetik a veszteséget.

A gyakorlatban a felkészülés már most zajlik: a Pepita például 2025 novemberében tervezett karbantartást végzett a Black Friday kampány előtt, hogy a rendszert a megnövekedett terhelésre hangolja – jelezve, hogy a csúcsidőszak technikai kockázata a nagy kereskedők számára ismerős téma.

Felkészülés: nem elég a nagyobb szerver

A vshosting szakértői szerint gyakori hiba, ha a kereskedők kizárólag a szerverkapacitás növelésére koncentrálnak. Szűk keresztmetszett lehet az adatbázis, a termékkereső, a kosár vagy a fizetési folyamat is – optimalizálás hiányában az oldal akkor is lelassulhat, ha van elegendő hardver.

„A stabil tárhely- és szerverinfrastruktúra ugyanolyan fontos, mint a megfelelő logisztikai háttér vagy az ügyfélszolgálat.” – Damir Špoljarič, a vshosting vezérigazgatója

A javasolt lépések között szerepelnek a korábbi forgalmi adatok elemzése, terheléses tesztek, az adatbázisok optimalizálása, a tartalékkapacitás kialakítása, valamint az incidenskezelés előzetes megtervezése: ki felügyel a kampány alatt, ki avatkozhat be munkaidőn kívül, és milyen eljárás szerint állítható helyre a szolgáltatás.