Két magyar webshopnál is megtévesztő akciókat találtak a hatóságok az EU-s vizsgálatban

Lejár a visszaszámláló, másnap ugyanazzal a „kedvezménnyel” indul az akció – és közben „már csak két darab maradt” felirat sürgeti a vásárlót. Ilyen gyakorlatokat tárt fel a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) és a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) közös vizsgálata, amely az Európai Bizottság koordinálta, 2025 végén lezajlott uniós ellenőrzés része volt.

EU-s sweep: minden harmadik kereskedőnél gond volt

Az Európai Bizottság adatai szerint 23 uniós ország, valamint Izland és Norvégia hatóságai összesen 314 online kereskedő oldalát vizsgálták a Black Friday és a Cyber Monday időszak akcióira fókuszálva. A Európai Bizottság összefoglalója szerint a leellenőrzöttek legalább 30 százalékánál egyértelműen megállapítható volt az árengedmények jogellenes, megtévesztő feltüntetése.

A problémák nem csak a százalékos leértékelésre korlátozódtak. A kereskedők mintegy 36 százaléka próbált opcionális tételeket a kosárba tenni anélkül, hogy mindenhol egyértelmű hozzájárulást kértek volna; 18 százalékuk sürgető üzenetekkel – hamis készlethiánnyal vagy visszaszámlálóval – gyakorolt nyomást a vásárlókra, 10 százalékuk pedig csepegtető árazást alkalmazott, amikor a teljes költség csak a fizetéskor derült ki.

Magyarországon két webshopnál találtak hibát

A magyar hatóságok tíz népszerű online kereskedő oldalát nézték át, és egy informatikai eszközzel egyes termékek árváltozását is követték a vizsgálat ideje alatt. A GVH közleménye szerint két kereskedőnél azonosítottak megtévesztő akciózási gyakorlatot.

Előfordult, hogy nem tüntették fel a korábbi legalacsonyabb árat, máshol pedig a megadott referenciaár nem egyezett a megelőző 30 nap tényleges legalacsonyabb árával. Az egyik kereskedőnél az akció a meghirdetett zárónap után azonnal újraindult – vagyis a „véget ért” kedvezmény gyakorlatilag folyamatosan elérhető maradt.

A hatóságok kiemelték: a sweep nem minősül eljárásnak, és önmagában nem bizonyít jogsértést, de az észlelt eseteket külön vizsgálhatják. Magyarországon a vizsgált webáruházak gyakorlata az európai átlagnál szabályosabbnak bizonyult, ám a hiányosságok továbbra is jelen vannak.

Sötét mintázatok és szigorúbb szabályok

A GVH és az NKFH a visszaszámlálókat, a korlátozott készlet hangsúlyozását, valamint azt is problémásnak tartja, ha az oldal mutatja, hányan nézik éppen a terméket – ezek a pszichológiai nyomásgyakorlás eszközei lehetnek. A többféle ár egyidejű feltüntetése – eredeti, hűségprogramos, 30 napos legalacsonyabb és akciós ár – szintén megnehezítheti a valódi kedvezmény megítélését.

2022. május 28. óta Magyarországon is kötelező az akciót megelőző legalább 30 nap legalacsonyabb árának feltüntetése. Az NKFH 2025-ben 248 honlapot ellenőrzött: 127 esetben találtak kifogást (51 százalék), ami javulást jelent a 2024-es, közel 75 százalékos arányhoz képest. A Black Friday-kampányban 906 termékből 131-nél volt hiányosság.

Előfizetések, bírságok, mit érdemes ellenőrizni

Az online vásárlás másik gyakori csapdája az előfizetés: ha nem világos a következő terhelés időpontja, az automatikus megújítás feltétele, vagy a lemondás lényegesen bonyolultabb, mint az előfizetés elindítása, az intő jel. A GVH adatai szerint a fogyasztói jelzések száma 2022-ben valamivel több mint 2200-ról 2025-re meghaladta a 3100-at; a jelzések közel negyede az online kereskedelemhez kapcsolódott.

A hatóságok eszközei is érvényesülnek: az NKFH 2025-ös online témavizsgálata során 21,65 millió forintnyi fogyasztóvédelmi bírságot szabott ki, a GVH nagyobb e-kereskedők elleni eljárásaiban pedig több százmillió forintos tételek is szerepeltek. A vásárlók számára a hatóságok alapvető tanácsai:

• akciónál a 30 napos legalacsonyabb ár és a végösszeg ellenőrzése, nem csak a százalékos kedvezmény figyelése;
• független árösszehasonlítók használata, ahol elérhető az ártörténet;
• kuponoknál a pénztárnál ténylegesen levont kedvezmény ellenőrzése;
• előfizetés előtt a lemondás módjának és a következő terhelésnek az átnézése;
• panasz esetén bizonyítékok – számla, rendelés, képernyőkép – megőrzése, majd fordulás a kereskedőhöz, békéltető testülethez, az NKFH-hoz vagy a GVH-hoz.