Hogyan találjanak meg több vásárlót a nemzeti dohányboltodban, reklám nélkül?

A nemzeti dohányboltok különleges helyzetben vannak: a dohánytermékeket nem lehet reklámozni, a bolt kirakata le van takarva, és a legtöbb hagyományos marketingeszköz eleve kiesik. A vásárlók viszont ugyanúgy a telefonjukon keresnek, mint bármely más üzletnél. Ebben a cikkben összeszedtük, mit tehetsz meg szabályosan azért, hogy a környékbeliek rád találjanak, és ne a szomszéd utcai trafikba menjenek.

1. A vásárló kérdése egyszerű: hol van, és nyitva van-e most?

A trafikba szinte senki nem hosszas tervezés után indul el. Este hazafelé, benzinkút helyett, egy hétvégi reggelen jut eszébe, hogy kellene valami. Ilyenkor a telefonján beírja: „dohánybolt a közelben” vagy „trafik nyitva”. A Google térképes találatai közül pedig azt választja, amelyik közel van, és ahol a nyitvatartás szerint még nyitva vannak.

Ha az adatlapodon régi nyitvatartás szerepel, két dolog történhet. Vagy elmegy melletted, mert azt hiszi, zárva vagy, vagy odamegy, zárt ajtót talál, és legközelebb már nem próbálkozik. Mindkettő elveszett vásárló, akit semmilyen reklámmal nem hozol vissza.

Mit érdemes ellenőrizni még ma?

• A Google Cégprofilban a rendes nyitvatartás megegyezik-e a valósággal.
• Fel vannak-e töltve az ünnepi és különleges nyitvatartási napok (karácsony, szilveszter, május 1., augusztus 20.).
• Jó helyen van-e a térképes jelölő, és helyes-e a bejárat iránya.
• Van-e telefonszám, és felveszi-e valaki nyitvatartási időben.

2. Mit szabad és mit nem szabad online?

A dohánytermékek reklámozása tilos, és ez az online felületekre is vonatkozik. Nem tehetsz ki termékfotókat, akciókat, márkákat, és nem buzdíthatsz vásárlásra. Ez azonban nem jelenti azt, hogy nem lehetsz jelen az interneten. A bolt létezéséről, helyéről, nyitvatartásáról és a nem dohányáru jellegű szolgáltatásaidról tájékoztathatsz.

Gyakorlatban egy szabályos bemutatkozó oldalon ezek szerepelhetnek:

• 18 év feletti belépést megerősítő figyelmeztetés az oldal megnyitásakor;
• cím, térkép, útvonaltervezés;
• nyitvatartás, ünnepi rend;
• a kiegészítő szolgáltatások listája;
• elérhetőség, esetleg parkolási tudnivalók.

A jogszabályok részleteiért mindig érdemes a koncessziós szerződést és a hatályos előírásokat is átnézni, vagy rákérdezni a szakmai szervezetnél, mert a szabályok időről időre változnak.

A jó trafikoldal nem eladni akar, hanem gyorsan válaszolni: hol vagy, mikor vagy nyitva, és mi mindent intézhet nálad a vásárló.

3. A kiegészítő szolgáltatások a te „reklámod”

Sok nemzeti dohányboltban ma már a forgalom jelentős része nem dohánytermékből jön. Lottó és sorsjegy, újság és magazin, kávé, üdítő, mobilfeltöltés, csomagátvétel, bérletek, ajándékkártyák. Ezekről szabadon beszélhetsz, és ezek hozzák be azokat is, akik soha nem dohányoztak.

Gondold végig, melyik szolgáltatásod a legerősebb a környéken. Ha te vagy az egyetlen csomagpont a lakótelepen, az egy nagyon jó ok arra, hogy rendszeresen betérjenek hozzád. Ha korán nyitsz, a munkába sietők kávéja és újságja lehet a fő vonzerő. Ezeket érdemes kiemelni a weboldalon és a Google-adatlap leírásában is.

4. Google Cégprofil és weboldal: miért kell mindkettő?

A Google-adatlap a leggyorsabb információforrás, de korlátozott. Egy saját oldal lehetővé teszi, hogy részletesebben leírd a szolgáltatásaidat, és a Google is jobban megbízik abban a vállalkozásban, amelynek van saját, rendszeresen frissített weboldala. Ha több trafikot üzemeltetsz, egy oldalon az összes üzletet megmutathatod, mindegyiket saját térképpel és nyitvatartással.

Mire figyelj a weboldalnál?

1. Mobilbarát legyen. A keresések túlnyomó többsége telefonról jön, így a nyitvatartásnak és az útvonal gombnak azonnal látszódnia kell.
2. Gyors legyen. Aki az utcán áll, nem vár tíz másodpercet egy nehéz oldal betöltésére.
3. Egyezzenek az adatok. A név, cím és telefonszám a weboldalon és a Google-ban is betűre ugyanaz legyen.
4. Legyen naprakész. Az ünnepi nyitvatartást előre tedd ki, ne az utolsó napon.

5. Vélemények: a csendes bizalomépítés

A Google-értékelések a trafikoknál is számítanak. Nem kell kampányt indítani, elég, ha a törzsvásárlóidnak egyszer megemlíted, hogy örülnél egy értékelésnek. A negatív véleményekre pedig udvariasan, röviden válaszolj. Aki olvassa, azt látja, hogy a tulajdonos odafigyel.

6. Apró részletek, amelyek sokat számítanak

A vásárlók gyakran olyan kérdésekkel keresnek, amelyekre egy mondatos válasz is elég, ha megtalálják. Lehet-e bankkártyával fizetni? Van-e parkolási lehetőség a bolt előtt? Akadálymentes-e a bejárat? Lehet-e nálad csekket befizetni vagy mobilt feltölteni? Ha ezek a válaszok ott vannak a weboldalon és a Google-adatlapon, sok felesleges telefonhívástól szabadulsz meg, a vásárló pedig magabiztosabban indul el hozzád.

Érdemes egy rövid „Gyakori kérdések” blokkot is készíteni. Ez nem reklám, hanem tájékoztatás, és a keresőknek is segít megérteni, milyen szolgáltatásokat kínálsz. Ha valami változik, például új csomagpont-szolgáltatót vállalsz, vagy bővül a nyitvatartás, frissítsd mindkét helyen ugyanazon a napon.

Havi ellenőrzőlista trafiktulajdonosoknak

• Nyitvatartás és ünnepi rend ellenőrzése a Google-ban és a weboldalon.
• Az új Google-értékelések átolvasása, válasz a kérdésekre.
• A kiegészítő szolgáltatások listájának frissítése.
• Egy próbakeresés a telefonodon: hányadik találat vagy a környéken?
• A telefonszám és a cím egyezésének ellenőrzése minden felületen.

Ez havonta tíz perc munka, és sokkal többet hoz, mint amennyi időbe kerül.

Összefoglalva

A nemzeti dohányboltok online jelenléte nem a reklámról szól, hanem a megtalálhatóságról. Pontos nyitvatartás, jó térképes jelölés, egy szabályos bemutatkozó oldal és a kiegészítő szolgáltatások kiemelése: ezekkel reklám nélkül is több vásárló lép be hozzád.

Ha szeretnél egy ilyen, 18+ jelzésű, jogszabálykövető és mobilon gyors bemutatkozó oldalt, a Kódvéna pontosan ilyen weboldalakat készít nemzeti dohányboltoknak: térképpel, nyitvatartással és a szolgáltatásaid kiemelésével.