Csomagpont, lottó, mobilfeltöltés: így építs forgalmat a trafik kiegészítő szolgáltatásaira

A nemzeti dohányboltok forgalmának egyre nagyobb része nem a dohánytermékekből származik. A csomagátvétel, a lottó és a sorsjegyek, a mobilfeltöltés, a hírlapok, az üdítők és a kávé mind olyan szolgáltatások, amelyek miatt naponta több tucat ember lép be az ajtón, akkor is, ha soha nem gyújtott rá. Ebben a cikkben végigvesszük, hogyan választhatod ki a hozzád illő szolgáltatásokat, és hogyan hozhatod ki belőlük a legtöbbet.

Miért érdemes a kiegészítő szolgáltatásokra építeni?

A dohánytermékek forgalma kiszámítható, de nem nő. A törzsvásárlók jönnek, a választék szabályozott, akcióval vagy reklámmal nem lehet új vevőt szerezni. A kiegészítő szolgáltatások viszont új embereket hoznak be a boltba, és mindegyik betérő újabb vásárlási lehetőség: aki csomagért jön, gyakran vesz mellé egy üdítőt, egy sorsjegyet vagy egy újságot.

Emellett ezekről a szolgáltatásokról szabadon kommunikálhatsz. Kiírhatod őket a weboldaladra, a Google Cégprofilodba, és elmondhatod a szomszédoknak, hogy nálad mi minden intézhető.

Csomagpont: a legerősebb forgalomgenerátor

Az online vásárlás terjedésével a csomagpontok jelentősége óriásira nőtt. Egy jól elhelyezett, hosszan nyitva tartó trafik ideális átvételi pont. A vevők szeretik, mert nem kell otthon várniuk a futárra, és munka után, útközben is átvehetik a csomagjukat.

Mire figyelj, ha csomagpontot üzemeltetsz?

• Hely: számold ki előre, mennyi polcot tudsz a csomagoknak szánni csúcsidőszakban, például november végén és decemberben.
• Gyors kiadás: a sorban állás a legnagyobb ellenség. Rendezd a csomagokat úgy, hogy pillanatok alatt megtaláld őket.
• Nyitvatartás: a korai nyitás és a késői zárás itt különösen nagy előny, ezt mindenhol emeld ki.
• Több szolgáltató: érdemes mérlegelni, hogy egy vagy több csomagszolgáltatóval szerződsz-e. Több szolgáltató több betérőt hoz, de több adminisztrációt is jelent.

Lottó és sorsjegy

A szerencsejáték-termékek klasszikus kiegészítői a trafikoknak. A rendszeres játékosok hetente többször is betérnek, és hűséges vásárlók. A nagy főnyereményes heteken ráadásul olyanok is jönnek, akik máskor nem játszanak. Ha nálad kapható lottó, kaparós sorsjegy vagy sportfogadás, ezt tedd egyértelművé a weboldaladon és a Google-adatlapon is.

Mobilfeltöltés, csekkbefizetés, bérlet

Ezek a szolgáltatások különösen az idősebb vásárlók és a diákok körében népszerűek. Aki nálad tölti fel a telefonját vagy veszi meg a havi bérletét, havonta legalább egyszer biztosan betér. Ha a környékeden nincs posta vagy bankfiók, a csekkbefizetési lehetőség különösen értékes lehet.

Minden kiegészítő szolgáltatás egy újabb ok arra, hogy a környékbeliek nálad álljanak meg, ne a szomszéd utcában.

Kávé, üdítő, snack

A reggeli forgalom sokszor a kávén múlik. Ha a trafikod buszmegálló, iskola vagy munkahelyek közelében van, egy jó kávégép és néhány hideg üdítő jelentős plusz forgalmat hozhat. Gondold végig, mikor van nálad csúcsidő, és ahhoz igazítsd a kínálatot.

Hogyan döntsd el, mi illik hozzád?

Nem minden szolgáltatás működik minden helyen. Néhány kérdés segít dönteni:

1. Kik járnak el a boltod előtt? Diákok, ingázók, idősek, irodai dolgozók?
2. Milyen szolgáltatások hiányoznak a környékről? Van-e közelben posta, csomagautomata, bankfiók?
3. Mennyi helyed van a pult mögött és a polcokon?
4. Mennyi adminisztrációt tudsz vállalni egy-egy új szolgáltatással?
5. Milyen a nyitvatartásod, és ehhez melyik szolgáltatás illik a legjobban?

Kommunikáció: szabályosan, de láthatóan

A kiegészítő szolgáltatásokról szabadon beszélhetsz, de figyelj arra, hogy a kommunikáció ne kapcsolódjon a dohánytermékekhez. A weboldalon, a Google-adatlapon és a bolt ajtaján is egyértelműen sorold fel, mit lehet nálad intézni.

Gyakorlati lépések

• Írd be a Google Cégprofil leírásába a szolgáltatásokat, és add hozzá őket a szolgáltatások listájához is.
• A weboldalon készíts egy rövid, áttekinthető listát ikonokkal vagy rövid leírásokkal.
• Ha új szolgáltatást vezetsz be, tegyél ki róla egy bejegyzést a Google-adatlapra.
• Kérdezd meg a törzsvásárlóidat, milyen szolgáltatásnak örülnének még.

Személyzet és betanítás

Minden új szolgáltatás új feladatot jelent a pult mögött. A csomagkiadás, a csekkbefizetés vagy a sportfogadás mind saját rendszert, saját szabályokat és saját hibalehetőségeket hoz. Érdemes egy rövid, egyoldalas leírást készíteni minden szolgáltatáshoz: hogyan kell elvégezni, mit kell ellenőrizni, és mit tegyen az eladó, ha valami nem működik. Így a helyettesítő munkatárs is magabiztosan kiszolgál, és a vevő mindig ugyanazt a gyors, pontos ügyintézést kapja, akárki áll a pultnál.

Ha egyedül viszed a boltot, ez a leírás neked is segít. Szabadság vagy betegség esetén sokkal könnyebb átadni a boltot valakinek, ha a fontos lépések le vannak írva, és nem csak a fejedben léteznek.

Mérd, mi működik

Néhány hónap után érdemes megnézni, melyik szolgáltatás mennyi forgalmat hoz. Nem kell bonyolult rendszer: egy egyszerű havi összesítés is megmutatja, hogy a csomagpont miatt nőtt-e a napi vásárlók száma, vagy a kávégép megéri-e a helyét. Ha valami nem működik, bátran cseréld le olyanra, ami jobban illik a környékhez.

Gyakori hibák

• A szolgáltatások csak a pult mögött, egy kis papíron szerepelnek.
• A Google-adatlapon nem látszik, hogy nálad csomagot lehet átvenni.
• A csúcsidőszakban nincs elég hely a csomagoknak, és hosszú a sor.
• Az ünnepi nyitvatartás nincs időben kiírva, pedig a csomagot átvevők ilyenkor különösen figyelnek rá.

Összegzés

A kiegészítő szolgáltatások a modern trafik motorjai. Új vásárlókat hoznak, növelik a betérések számát, és szabadon kommunikálhatók. Ha tudatosan választod ki őket és jól mutatod meg, a boltod a környék egyik legfontosabb kis szolgáltató pontjává válhat.

Ha szeretnéd, hogy a szolgáltatásaid online is jól látszódjanak, a Kódvéna szabályos, 18+ jelzésű bemutatkozó oldalakat készít nemzeti dohányboltoknak, amelyeken a csomagpont, a lottó és a többi szolgáltatás is jól kiemelhető.