Az első lépés legyen könnyű: kapcsolatfelvétel, első konzultáció és díjak a pszichológus weboldalán

Aki először keres pszichológust, gyakran hetekig, hónapokig halogatja a jelentkezést. Nem a pénz vagy az idő tartja vissza, hanem a bizonytalanság és a félelem: mit kell mondani az első telefonban, hogyan zajlik az első alkalom, mi van, ha nem találja meg a közös hangot a szakemberrel? A weboldaladnak az a feladata, hogy ezt az első lépést a lehető legkönnyebbé tegye. Ebben a cikkben arról lesz szó, hogyan.

Többféle kapcsolatfelvételi lehetőség

Nem mindenki szeretne először telefonálni. Sokan inkább írnak, mert így végiggondolhatják, mit mondanak. Mások szeretnének azonnal beszélni valakivel. Kínálj többféle lehetőséget a weboldalon:

• telefonszám, a hívható időszak megjelölésével,
• rövid üzenetküldő űrlap,
• e-levélcím,
• ha így dolgozol, időpontválasztó naptár az első konzultációhoz.

Az űrlap legyen rövid: név, elérhetőség, és egy nem kötelező mező, ahol pár szóban leírhatja, miben szeretne segítséget. Hangsúlyozd, hogy nem kell részleteket megadnia, elég, ha jelzi, hogy szeretne beszélni.

Mennyi időn belül válaszolsz?

Aki végre rászánta magát a jelentkezésre, annak a várakozás különösen nehéz. Írd ki, mennyi időn belül válaszolsz, és tartsd is be. Ha éppen nem tudsz új klienst fogadni, ezt is jelezd a weboldalon, és ha lehet, ajánlj kollégát. Ez a felelős hozzáállás bizalmat épít akkor is, ha az illető végül nem nálad kezd.

Az első konzultáció menete

A bizonytalanság legnagyobb része abból fakad, hogy az érdeklődő nem tudja, mi fog történni. Írd le röviden, hogyan zajlik az első alkalom: mennyi ideig tart, miről beszélgettek, milyen kérdéseket teszel fel, és hogy a végén közösen döntitek el, érdemes-e folytatni. Hangsúlyozd, hogy az első alkalom arra is szolgál, hogy a kliens eldöntse, jól érzi-e magát veled. Ez sok nyomást levesz róla.

Díjak átláthatóan

A díjak kérdése sokak számára kényes, ezért különösen fontos, hogy a weboldalon egyértelműen szerepeljenek. Írd ki az első konzultáció és a további alkalmak díját, az alkalmak hosszát, a fizetési módokat, és hogy elszámolható-e egészségpénztárral. Ha kínálsz kedvezményt diákoknak vagy nehéz anyagi helyzetben lévőknek, írd le. Az átláthatóság csökkenti a szorongást, és a kliens előre tudja tervezni a költségeket.

Lemondási feltételek

Írd le barátságosan, de egyértelműen, mi történik, ha valaki nem tud eljönni: meddig lehet díjmentesen lemondani, és mi a teendő betegség esetén. A világos szabályok a terápiás kapcsolatnak is jót tesznek, mert nem kell minden alkalommal újra megbeszélni őket.

Videós ülések

Sokan nem tudnak személyesen eljönni, mert messze laknak, mozgáskorlátozottak, vagy a munkájuk nem teszi lehetővé. Ha vállalsz videós üléseket, írd le, hogyan működnek, milyen eszköz kell hozzá, és hogyan biztosítod a diszkréciót. Jelezd azt is, ha bizonyos helyzetekben inkább a személyes találkozást javaslod.

A rendelő megközelítése

Az első alkalom előtt a kliens azon is aggódhat, hogy megtalálja-e a rendelőt, hol várjon, kivel találkozik az épületben. Írd le a pontos címet, a bejáratot, a parkolási lehetőséget és a tömegközlekedést. Ha a várakozás diszkréten megoldott, azt is említsd meg.

Személyes hang

A weboldal hangneme legyen nyugodt, elfogadó és közvetlen. Kerüld a túl szakmai kifejezéseket és a reklámszerű mondatokat. Egy rövid, személyes bemutatkozás arról, miért választottad ezt a hivatást, és mi fontos számodra a munkában, sokat segít abban, hogy az érdeklődő úgy érezze, egy emberrel fog beszélni, nem egy intézménnyel.

Adatvédelem

A pszichológiai munkában a titoktartás alapvető. Írd le érthetően az adatkezelési tájékoztatóban, hogyan kezeled a megkeresésekben megadott adatokat, és hogy a titoktartás már az első kapcsolatfelvételtől érvényes. Ez önmagában is megnyugtató.

Gyakori kérdések

Gyűjtsd össze, mit kérdeznek tőled a legtöbbször az első kapcsolatfelvételkor: hány alkalomra lesz szükség, milyen gyakran kell jönni, elmondhatja-e valakinek, hogy terápiára jár, mi történik, ha kiskorú szeretne jelentkezni. Válaszold meg ezeket röviden és óvatosan, hangsúlyozva, hogy a részletek egyénenként eltérnek, és a közös munka során alakulnak. Kiskorúak esetén írd le világosan, milyen szülői hozzájárulás szükséges.

Szabad helyek jelzése

Ha a naptárad megtelt, egy rövid sáv a weboldal tetején jelezheti, mikortól tudsz újra klienst fogadni. Ez sok csalódást megelőz.

Visszaigazolás

Az időpont visszaigazolása legyen rövid és kedves, benne a pontos címmel és a lemondás módjával.

Ellenőrzőlista

• Többféle kapcsolatfelvételi lehetőség, rövid űrlappal.
• Vállalt válaszidő és jelzés, ha nincs szabad hely.
• Az első konzultáció menetének leírása.
• Átlátható díjak, kedvezmények és lemondási feltételek.
• Videós ülések lehetősége, ha vállalod.
• Személyes hang és érthető adatkezelési tájékoztató.

Hogyan segít ebben a Kódvéna?

A Kódvéna gyors, telefonon is kényelmes weboldalakat készít pszichológusoknak, pontosan az ilyen helyzetekre szabva. Nem kell semmit előre megírnod: az asszisztens kérdez, mi pedig a válaszaidból dolgozunk, és akár néhány órán belül kézzelfogható eredményt kaphatsz. Nézd meg, mit kapsz a pszichológusoknak készült oldalunkon.

Az ár sem mellékes: a pszichológusoknak szánt weboldal kb. 70%-kal kedvezőbb lehet*, mint a többi webfejlesztői ajánlat, mert ügynökségi többletköltség nélkül dolgozunk. Az iparági oldalon elérhető a KV-PSZICHOLOG-25 kód is: 25% kedvezményt ad a weboldal-tételekre, legfeljebb 80 000 Ft értékig (tárhelyre és domainre nem érvényes, elfogadására 7 napod van). Kezdd a kodvena.hu oldalon: az asszisztens kérdez, a felmérés alapján pedig ajánlatot adunk.

Kapcsolódó cikkek: Tájékoztató írások a pszichológus weboldalán: így építs bizalmat, mielőtt valaki jelentkezne · „Pszichológus + város”: így találjanak rád diszkréten azok, akik segítséget keresnek

* A feltüntetett megtakarítás tájékoztató jellegű, és az egyedi fejlesztési projektek esetében elérhető árkülönbséget szemlélteti. A tényleges megtakarítás a projekt összetettségétől, a műszaki követelményektől és az összehasonlított szolgáltatásoktól függően eltérhet. Az ajánlat nem jelent általános árgaranciát.