Ajánlatkérő űrlap, amely használható megkereséseket hoz: gyakorlati tippek

A weboldal fő célja gyakran az, hogy az érdeklődő kapcsolatba lépjen veled. Az ajánlatkérő űrlap ennek a legfontosabb eszköze: itt dől el, hogy a látogatóból megkeresés lesz-e. Egy rossz űrlap elriasztja az embereket, vagy olyan hiányos kérést hoz, amellyel nem tudsz mit kezdeni. Az alábbi elvekkel az űrlapod több és jobb megkeresést ad.

Kevesebb mező, több kitöltés

Minden további mező csökkenti a kitöltők arányát. Kérdezd meg, mi az, ami nélkül nem tudsz ajánlatot adni, és csak azt tedd kötelezővé. Az egyéb információk lehetnek opcionálisak. Egy rövid űrlap alacsonyabb küszöböt jelent, és az érdeklődők többsége meg is fogja küldeni.

Okos kérdések, ne általános mezők

Egy „Írd le, mit szeretnél” szövegdoboz sokaknak túl nyitott. Jobb, ha az űrlap a kiválasztott szolgáltatástól függően kérdez: kapunál méretet és anyagot, kertépítésnél alapterületet, szervizben rendszámot és tüneteket. Ezt feltételes kérdéseknek hívjuk, és egyszerre csökkenti a hiányos kéréseket és növeli a használhatóságot.

Segítség a kitöltéshez

Az ügyfél nem szakember, ezért adj rövid példát vagy segédábrát a mezők mellé: „a nyílás szélessége a két pillér között”. A jó szöveg megelőzi a félreértést, és csökkenti a visszakérdezés szükségességét. A hibaüzenet legyen érthető, és mutassa meg, melyik mezőt kell javítani.

Fotó és fájl feltöltése

Sok szolgáltatásnál egy fotó többet ér tíz mondatnál. Engedd, hogy az ügyfél fotót, videót vagy rajzot csatoljon, különösen mobilról, ahol a kamera közvetlenül elérhető. Írd oda, hogy mit érdemes lefotózni, és milyen szögből.

Bizalom és adatvédelem

Az ügyfél csak akkor ad meg adatokat, ha bízik benned. Röviden írd le, mire használod az adatait, és hivatkozz az adatkezelési tájékoztatóra. Jelezd, mikorra várhat választ, és ne kérj érzékeny adatot, amely nem szükséges.

Visszajelzés beküldés után

A beküldés utáni oldal vagy üzenet legyen egyértelmű: megkaptuk, ennyi idő alatt válaszolunk, és ha sürgős, így érhetsz el. A rövid visszaigazolás megnyugtatja az ügyfelet, és csökkenti a felesleges ismételt megkeresést.

Mobilon is gyors

Mobilon az űrlap legyen egyoszlopos, a mezők nagyok, a megfelelő billentyűzet jelenjen meg (szám, e-mail), a beküldő gomb pedig jól látható. Teszteld a saját telefonodon, mintha ügyfél lennél.

Mérd és finomítsd

Nézd meg, hányan kezdik el és hányan küldik be az űrlapot, és melyik mezőnél hagyják abba. Ha egy mezőnél sokan kilépnek, érdemes átfogalmazni vagy elhagyni. Egy jó űrlap nem egyszer készül el, hanem a tapasztalatok alapján csiszolódik.

Végül gondolkodj az űrlapon túl is: ki kapja meg a kérést, és ki válaszol rá? Ha a beérkező megkeresések egy listában, státusszal és jegyzettel kezelhetők, nem vész el egy sem. Az űrlap tehát egy folyamat első lépése, nem pusztán egy kapcsolati felület, és annyit ér, amennyire gyorsan és gondosan dolgozod fel a kéréseket.

Az űrlap utáni visszaigazolás is a felhasználói élmény része: mondd meg, mikor és hogyan válaszolsz, és küldj automatikus megerősítést. Ez csökkenti a bizonytalanságot és a duplikált beküldéseket. Mérd, hányan kezdik és hányan fejezik be az űrlapot, és ahol sokan lemorzsolódnak, ott egyszerűsíts. Egy-két mező elhagyása gyakran javítja az eredményt. Teszteld mobilon is, mert a legtöbb beküldés onnan érkezik, és a hibás megjelenés sok ügyfelet elveszít.

Érdemes az űrlap kitöltési idejét is mérni. Ha az ügyfél két-három percnél tovább tölti, a legtöbben abbahagyják. Ezért a kötelező mezőket a minimumra szabd (név, elérhetőség, a kérés lényege), minden mást tedd opcionálissá. A hibaüzenetek legyenek érthetők: ne az legyen kiírva, hogy „érvénytelen mező”, hanem az, hogy „kérjük, adj meg egy működő e-mail-címet”.

Ugyanilyen fontos a beküldés utáni visszajelzés. A megköszönő oldal mondja el, mi történik ezután, mennyi időn belül várható válasz, és mit tehet az ügyfél addig. Ez az oldal ráadásul remek hely arra is, hogy a kért ajánlat mellé megmutasd a legfontosabb referenciákat vagy a gyakori kérdéseket. Az űrlap végül akkor jó, ha a beérkező kérésekből ki tudod olvasni, milyen munkát kell elvégezni, és nem kell visszakérdezned az alapokat.

Gyakori kérdések

Mikor éri meg saját weboldal a közösségi oldal mellett? Akkor, ha saját foglalást, ajánlatkérést vagy visszatérő ügyfélkört szeretnél építeni. A weboldal a tiéd, az algoritmusoktól független, és a keresőben is látható.

Amit a Kódvénától kapsz

A Kódvénától nem sablonos, általános oldalt kapsz, hanem a vállalkozásodhoz szabott megoldást, átlátható árral és követhető haladással. A fejlesztés 20 év tapasztalatra épül, így akár néhány órán belül kézzelfogható eredmény is lehet. Az ár kb. 70%-kal olcsóbb lehet*, mint a többi webfejlesztőnél.

Példákért érdemes körülnézni az iparági oldalak között: a Weboldal szálláshelyeknek, szállásadóknak és a Weboldal takarító vállalkozásoknak jól mutatja, hogyan lehet egy szakmára szabni az oldalt.

* A feltüntetett megtakarítás tájékoztató jellegű, és az egyedi fejlesztési projektek esetében elérhető árkülönbséget szemlélteti. A tényleges megtakarítás a projekt összetettségétől, a műszaki követelményektől és az összehasonlított szolgáltatásoktól függően eltérhet. Az ajánlat nem jelent általános árgaranciát.