Kripto és fintech
Az európaiak harmada szívesebben kérdezi az AI-t kényes pénzügyi témákról
Az EOS csoport európai felmérése szerint a válaszadók 29 százaléka szívesebben beszél mesterséges intelligenciával kényes pénzügyi kérdésekről, mint emberrel. A fiatalok körében ez az arány 38 százalék, de a többség hiányolja az emberi kapcsolatot.
1 perc olvasás
Az EOS követeléskezelő csoport Banking AI Barometer felmérése azt vizsgálta, hogyan viszonyulnak az európaiak a mesterséges intelligenciához a pénzügyi szolgáltatásokban. Az eredmények szerint az AI-eszközök elfogadottsága nő, különösen a kényes témákban.
A legfontosabb eredmények
- A válaszadók 46 százaléka szerint javult a pénzügyi szolgáltatások minősége az AI megjelenésével.
- 29 százalékuk szívesebben beszél mesterséges intelligenciával kényes pénzügyi kérdésekről, például tartozásokról, mint emberrel.
- A 18–34 évesek körében ez az arány 38 százalék.
- Ugyanakkor a megkérdezettek 60 százaléka hiányolja az emberi kapcsolatot.
Miért könnyebb egy géppel?
A tartozások, a fizetési nehézségek vagy a hitelügyek sokak számára szégyenteljes témák. Egy chatbot nem ítélkezik, bármikor elérhető, és a felhasználó a saját tempójában kérdezhet. Az EOS részéről Marwin Ramcke a felmérés kapcsán azt emelte ki, hogy az AI és az emberi ügyintézés egymást kiegészítve működik a legjobban.
A tanulság a cégeknek
A felmérés jól mutatja, hogy a jó AI-ügyfélszolgálat nem az emberek kiváltásáról szól. A legjobban az a hibrid modell működik, ahol a gép a gyors, egyszerű és kényes kérdésekben segít, az összetett vagy érzelmileg megterhelő helyzetekben pedig ember veszi át az ügyet.
Jelen írás kizárólag tájékoztatási célt szolgál. A cikkben megjelenő információk nyilvánosak és mindenki számára elérhető adatok alapján kerültek felhasználásra.
