Kiszállítás szalonoknak: hogyan szervezd meg, hogy a fodrász soha ne fogyjon ki semmiből

A fodrászszalon működése apró, de nélkülözhetetlen termékeken múlik. Ha elfogy az oxidáló, a fólia vagy a kedvenc festékárnyalat, az nemcsak kellemetlen, hanem bevételkiesés is: a vendéget át kell szervezni, vagy rosszabb esetben elveszik. Ezért a szalonok számára a beszállító megbízhatósága, és különösen a kiszállítás, kulcskérdés. Ebben a cikkben arról lesz szó, hogyan tudod a kiszállítást úgy megszervezni, hogy a szalonok számíthassanak rád.

Miért fontos a kiszállítás a szalonoknak?

A fodrász ideje a vendégeké. Minden óra, amit beszerzésre fordít, kiesett munkaidő. Ha a szalon tulajdonosának autóba kell ülnie és át kell mennie a kellékboltba, az egy kiesett vendéget is jelenthet. A kiszállítás tehát nem kényelmi extra, hanem valódi érték, ami miatt egy szalon hosszú távon nálad marad.

A szállítási rend kialakítása

A legfontosabb, hogy a kiszállítás kiszámítható legyen. A szalonok akkor tudnak tervezni, ha pontosan tudják, mikor érkezik a rendelés.

Fix szállítási napok

Ha egy adott környékre hetente egy vagy két meghatározott napon szállítasz, a szalonok ehhez igazítják a rendeléseiket. Ez neked is egyszerűbb, mert a útvonalat előre meg tudod tervezni.

Rendelési határidő

Határozd meg egyértelműen: ami például előző nap délig beérkezik, az másnap megérkezik. Ez az egyszerű szabály rengeteg félreértést megelőz.

Szállítási zónák

Ha több településre is szállítasz, érdemes zónákat kialakítani, eltérő napokkal vagy feltételekkel. A zónák legyenek a weboldalon is jól láthatók, például egy listával vagy térképpel.

Minimum rendelés és szállítási díj

A kiszállításnak költsége van, ezért érdemes meghatározni egy minimum rendelési értéket vagy egy szállítási díjat, ami egy bizonyos érték felett elengedhető. A lényeg, hogy a feltételek egyszerűek és előre ismertek legyenek. Senki sem szereti, ha a számlán derül ki, hogy valamiért még fizetnie kell.

Sürgős esetek kezelése

Bármilyen jól tervez is egy szalon, előfordul, hogy valami váratlanul elfogy. Ilyenkor nagy segítség, ha van egy sürgős megoldás: expressz kiszállítás felárért, vagy gyors személyes átvétel a boltban, előre összekészített csomaggal. Ha ezt a lehetőséget világosan kommunikálod, a szalonok tudni fogják, hogy bajban is számíthatnak rád.

A szalon nem azt jegyzi meg, hányszor érkezett meg időben a rendelés, hanem azt az egyet, amikor nem.

Rendelésleadás egyszerűen

A kiszállítás csak akkor működik jól, ha a rendelés leadása is egyszerű. A szalonok különböző módon szeretnek rendelni: van, aki telefonál, van, aki üzenetet ír, és egyre többen rendelnének online. Egy jól felépített online rendelési felület, ahol a korábbi rendelések alapján gyorsan újra lehet rendelni, mindkét félnek időt takarít meg, és csökkenti a félreértéseket is.

Csomagolás és kezelés

A fodrászati termékek között vannak törékeny, folyékony és hőérzékeny termékek. A festékek, oxidálók és ápolószerek csomagolása legyen biztonságos, hogy semmi ne folyjon ki vagy törjön el. Télen és nyáron érdemes figyelni a hőmérsékletre is, különösen, ha a termék hosszabb ideig van úton. A rendelés mellé tett szállítólevél, amelyen minden tétel szerepel, megkönnyíti az átvételt.

Kommunikáció a szállítás körül

A szalonok értékelik, ha tudják, mi történik a rendelésükkel. Egy rövid visszaigazolás a rendelés beérkezéséről, majd egy értesítés a kiszállítás napjáról sokat segít. Ha egy termék éppen nincs készleten, azonnal szólj, és ajánlj helyette alternatívát, ne a csomag megérkezésekor derüljön ki a hiány.

Készletgazdálkodás a háttérben

A megbízható kiszállításhoz megbízható készlet kell. Figyeld, mely termékek fogynak rendszeresen, és ezekből mindig legyen tartalék. A szezonális ingadozásokra is érdemes felkészülni: a ballagási és esküvői időszakban, illetve az ünnepek előtt a szalonok többet rendelnek. Ha a nagyobb vevőiddel előre egyeztetsz, pontosabban tudod tervezni a beszerzést.

Rendszeres rendelés lehetősége

Egyes szalonok minden héten nagyjából ugyanazokat a termékeket rendelik. Számukra kényelmes megoldás lehet egy előre megbeszélt, rendszeres rendelés, amelyet csak akkor kell módosítani, ha valami változik. Ez neked is kiszámíthatóbb forgalmat jelent.

Visszáru és csere

Előfordul, hogy rossz árnyalat érkezik, sérült a csomagolás, vagy a szalon tévedésből rendelt rossz terméket. Ilyenkor a gyors és rugalmas csere sokat számít. Határozd meg előre, milyen feltételekkel és milyen határidőn belül lehet visszaküldeni vagy cserélni egy terméket, és ezt is tedd közzé a weboldalon. Ha a futár a következő szállításkor magával viszi a cserélendő terméket, a szalonnak semmi plusz teendője nincs vele.

Visszajelzés kérése

Időnként kérdezd meg a szalonokat, mennyire elégedettek a kiszállítással. Elég egy rövid kérdés: megfelelő-e a szállítási nap, időben érkezik-e a rendelés, minden rendben volt-e a csomaggal. A visszajelzésekből kiderül, hol lehet javítani, és a szalonok is érzik, hogy fontos neked a véleményük. Gyakran apró változtatások, például egy korábbi szállítási időpont, jelentősen növelik az elégedettséget.

Átvétel a boltban

Nem minden szalon igényel kiszállítást. A közelben lévők gyakran szívesebben ugranak be személyesen, főleg ha közben tanácsot is kérnének. Számukra az előre összekészített rendelés a megoldás: online vagy telefonon leadják, és mire beérnek, a csomag már várja őket a pultnál. Így a személyes átvétel is percek alatt lezajlik, sorban állás és keresgélés nélkül.

Gyakori hibák

• A szállítási napok és határidők sehol nincsenek leírva.
• A szállítási díj csak a számlán derül ki.
• A hiányzó termékről a szalon csak a csomag kibontásakor értesül.
• Nincs megoldás a sürgős esetekre.

Összegzés

A kiszállítás a fodrászkellék-kereskedések egyik legfontosabb szolgáltatása. Kiszámítható szállítási renddel, egyértelmű feltételekkel, sürgős megoldással, gondos csomagolással és folyamatos kommunikációval elérheted, hogy a szalonok soha ne fogyjanak ki semmiből, és hosszú távon nálad rendeljenek.

A Kódvéna olyan weboldalakat készít fodrászkellék-kereskedéseknek, amelyeken a szállítási zónák, a feltételek és az online utánrendelés is átláthatóan jelenik meg.