Hibabejelentő a weboldalon: típusszám, fotó, tünet, és már a megfelelő alkatrésszel indulsz

A háztartásigép-szerelők egyik legnagyobb bosszúsága a felesleges kiszállás. Kimész az ügyfélhez, megnézed a gépet, és kiderül, hogy egy olyan alkatrész kell, ami nincs nálad. Rendelni kell, újra ki kell menni, az ügyfél vár, te pedig egy egész délelőttöt elvesztettél. Ha a weboldaladon egy jól felépített hibabejelentő fogadja az ügyfelet, már az első hívás előtt sok mindent tudsz a hibáról, és nagyobb eséllyel indulsz a megfelelő alkatrésszel.

Miért jobb, mint a telefon?

Telefonon az ügyfél sokszor csak annyit mond, hogy „nem megy a mosógép”. Nem tudja a típusszámot, nem emlékszik a hibakódra, és nehezen írja le, mi történik. Egy űrlapon nyugodtan, a gép mellett állva töltheti ki az adatokat, lefotózhatja a típustáblát és a kijelzőt. Te pedig nem munka közben próbálsz jegyzetelni.

Mit kérj a hibabejelentőben?

Az űrlap legyen egyszerű, de tartalmazza a lényeget:

• a gép fajtája és márkája,
• a típusszám, a típustábla fotójával,
• a hibakód, ha a kijelzőn megjelenik,
• a tünet rövid leírása: mit csinál, mit nem csinál, milyen hangot ad,
• mióta jelentkezik a hiba,
• a gép kora, ha tudja,
• cím és elérhetőség,
• megfelelő időpontok a kiszálláshoz.

Hol a típustábla?

Az ügyfelek többsége nem tudja, hol keresse a típustáblát. Írj egy rövid útmutatót képekkel: a mosógépnél általában az ajtó peremén, a hűtőnél belül oldalt, a mosogatógépnél az ajtó szélén található. Ez az apró segítség sok időt spórol, és azt mutatja, hogy figyelsz a részletekre.

Fotó és rövid videó

Ha az ügyfél egy fotót vagy rövid videót is feltölthet, például a szivárgásról vagy a furcsa zajról, sokszor már ebből látod, mi lehet a baj. Ez különösen hasznos, ha a hiba nem mindig jelentkezik.

Előzetes becslés

Ha a beérkezett adatok alapján látod, mi lehet a hiba, adhatsz előzetes becslést a javítás költségéről. Az ügyfél így el tudja dönteni, megéri-e javíttatni, vagy inkább új gépet vegyen. Ez őszinte hozzáállás, és bizalmat épít. Néha éppen az a tanács hozza a legtöbb ajánlást, hogy egy régi gépet már nem érdemes megjavítani.

Időpont és visszaigazolás

A hibabejelentő után igazold vissza a kérést, és egyeztess időpontot. Ha megadsz egy időablakot, és a kiszállás előtt fél órával szólsz, az ügyfél nem tölt egy egész napot várakozással. Ezt értékelni fogja, és az értékelésében is megemlíti.

Garanciális és nem garanciális javítás

Írd le világosan, hogy garanciális javítást is vállalsz-e, vagy csak garancián kívüli gépeket javítasz. Ha szerződött szerviz vagy valamelyik márkánál, emeld ki. Az ügyfél így tudja, jó helyre fordul-e.

Kevesebb kiszállás, több javítás

Ha a hibabejelentő jól működik, egy napon több javítást tudsz elvégezni, mert kevesebb a felesleges út és a második kiszállás. Ez neked több bevételt, az ügyfélnek gyorsabb segítséget jelent.

Telefonon is kényelmes

Az ügyfél a gép mellett állva, telefonon tölti ki az űrlapot. Legyen nagy gombokkal, egyszerű fotófeltöltéssel, és ne kérjen fölösleges adatot.

Sürgős esetek

Ha a gép szivárog, vagy elektromos hibát mutat, az ügyfélnek azonnal tudnia kell, mit tegyen. Írd ki a hibabejelentő mellé: ilyenkor áramtalanítsa a gépet, zárja el a vizet, és hívjon telefonon.

Adatkezelés

Az ügyfél címet, telefonszámot és fotókat küld. Írd le röviden, hogyan kezeled ezeket az adatokat, és meddig őrzöd meg őket.

Mi történik a beérkezett bejelentéssel?

Írd le röviden a weboldalon, mi következik a beküldés után: mennyi időn belül nézed meg, mikor hívod vissza az ügyfelet, és mikor tudsz kimenni. Ha a bejelentések egy helyen gyűlnek, a napod is jobban tervezhető: a közeli címeket egymás után veheted, és kevesebb időt töltesz úton. Ez neked üzemanyagot és időt, az ügyfélnek gyorsabb segítséget jelent.

Visszatérő ügyfelek

Aki egyszer elégedett volt, legközelebb is téged keres. Ha a hibabejelentő eltárolja a korábbi gépek adatait, a következő alkalommal már tudod, milyen géppel lesz dolgod. Egy évvel a javítás után küldhetsz egy rövid emlékeztetőt a karbantartásról is.

Értékelés a javítás után

Ha az első kiszállással sikerült megjavítani a gépet, mert a bejelentés alapján a jó alkatrésszel érkeztél, az ügyfél ezt értékelni fogja. Ilyenkor kérd meg, hogy írjon pár sort a Google-cégprofilodra.

Ellenőrzőlista

• Hibabejelentő típusszámmal és fotóval.
• Útmutató a típustábla megtalálásához.
• Előzetes becslés, ha lehetséges.
• Időablak és értesítés kiszállás előtt.
• Garanciális feltételek egyértelműen.
• Sürgős esetek teendői.

Hogyan segít ebben a Kódvéna?

A Kódvéna gyors, telefonon is kényelmes weboldalakat készít háztartásigép-szerelőknek, pontosan az ilyen helyzetekre szabva. Nem kell semmit előre megírnod: az asszisztens kérdez, mi pedig a válaszaidból dolgozunk, és akár néhány órán belül kézzelfogható eredményt kaphatsz. Nézd meg, mit kapsz a háztartásigép-szerelőknek készült oldalunkon.

Az ár sem mellékes: a háztartásigép-szerelőknek szánt weboldal kb. 70%-kal kedvezőbb lehet*, mint a többi webfejlesztői ajánlat, mert ügynökségi többletköltség nélkül dolgozunk. Az iparági oldalon elérhető a KV-HAZTARTASI-25 kód is: 25% kedvezményt ad a weboldal-tételekre, legfeljebb 80 000 Ft értékig (tárhelyre és domainre nem érvényes, elfogadására 7 napod van). Kezdd a kodvena.hu oldalon: az asszisztens kérdez, a felmérés alapján pedig ajánlatot adunk.

Kapcsolódó cikkek: Kiszállási díj, irányárak, „megéri-e javíttatni”: így építs bizalmat a háztartásigép-szerelő weboldalán · „Mosógépszerelő + város”: így találjanak meg a környékbeli ügyfelek, amikor elromlik a gép

* A feltüntetett megtakarítás tájékoztató jellegű, és az egyedi fejlesztési projektek esetében elérhető árkülönbséget szemlélteti. A tényleges megtakarítás a projekt összetettségétől, a műszaki követelményektől és az összehasonlított szolgáltatásoktól függően eltérhet. Az ajánlat nem jelent általános árgaranciát.