Csörög a telefon munka közben? Így kezelje a weboldalad a sürgős hívásokat és a szezont

Ősszel minden gázszerelő ugyanazt éli át. Mindenki egyszerre kéri az éves karbantartást, közben jönnek a hibabejelentések, a kazáncserék, és a telefon akkor is csörög, amikor éppen egy gázvezetéket nyomáspróbázol vagy egy kazán égőjét tisztítod. Visszahívni nincs időd, a nem fogadott hívásból pedig gyakran elveszett ügyfél lesz. Egy jól felépített weboldal ebben a helyzetben a legjobb munkatársad lehet: fogadja, szűri és sorba rendezi a megkereséseket, miközben te dolgozol.

Mobilról keresnek, gyakran sürgősen

Akinek leállt a kazánja egy hideg reggelen, az nem a számítógépe elől keres szakembert, hanem a telefonjáról, gyorsan. Ha a weboldalad telefonon nehezen kezelhető, lassú, vagy keresgélni kell rajta a telefonszámot, az ügyfél pár másodperc után továbblép. A telefonra szabott oldal ezért nem szépségkérdés, hanem pénzkérdés. A legfontosabb elemek:

• a telefonszámod minden oldal tetején, egy érintéssel hívható,
• egy jól látható gomb a hibabejelentéshez,
• rövid, gyorsan betöltődő oldalak, kevés felesleges elemmel,
• világos jelzés arról, mikor vagy elérhető, és van-e sürgősségi kiszállás.

Sürgős és nem sürgős: válaszd szét

Nem minden hívás egyformán sürgős. A gázszag vészhelyzet, és ezt a weboldaladon is egyértelművé kell tenned: ilyenkor az ügyfél azonnal hívja a gázszolgáltató hibabejelentőjét vagy a 112-t, és csak utána téged. Ez felelős hozzáállás, és az ügyfél is látja, hogy komolyan veszed a biztonságot.

A leállt kazán vagy a nem melegedő radiátor sürgős, de nem életveszélyes. A karbantartás, a kazáncsere-ajánlat vagy a fűtéskorszerűsítés pedig ráér néhány napot. Ha az oldalad ezt a három szintet külön kezeli, már sokat nyertél:

• Vészhelyzet: egyértelmű útmutatás és a hivatalos hibabejelentő elérhetősége.
• Sürgős hiba: hívás gomb és egy rövid hibabejelentő, fotóval a készülékről és a hibakódról.
• Tervezhető munka: időpontkérő vagy ajánlatkérő, amelyet akkor nézel meg, amikor ráérsz.

Hibabejelentő, amely megkíméli a kiszállást

Sok kiszállás azért felesleges, mert nincs nálad a megfelelő alkatrész, vagy kiderül, hogy a hibát az ügyfél egy gombnyomással megoldhatta volna. Egy jó hibabejelentő bekéri a készülék márkáját és típusát, a kijelzőn látható hibakódot, egy fotót az adattábláról, és röviden azt, hogy mi történt. Ebből gyakran már az első visszahívás előtt tudod, mit vigyél magaddal, és mennyi időre számíts. Az ügyfél is nyugodtabb, mert érzi, hogy a bejelentése egy rendezett folyamatba került.

Karbantartási időpontok a szezon előtt

A karbantartási roham nem az időjárás, hanem a szervezés kérdése. Ha a weboldaladon már nyár végén elérhető az időpontkérés, az ügyfelek egy része előre foglal, és a munka szétterül a hónapokon. Az időpontkérő kérje be a készülék típusát, a címet és a számára megfelelő napszakot, te pedig a megkeresések alapján útvonalat tervezhetsz: egy napra ugyanabba a városrészbe szervezheted a munkákat.

Még jobb, ha a rendszer egy év múlva automatikus emlékeztetőt küld a karbantartásról. Ezzel az egyszeri ügyfélből visszatérő ügyfél lesz, és neked nem kell fejben tartanod, kit mikor kell hívnod.

Ugyanez igaz a kazáncsere-ajánlatokra is. Ezek ritkán sürgősek, de ezekből lesz a legnagyobb munka. Ha az ajánlatkérő bekéri a jelenlegi készülék típusát, a lakás méretét, a kémény adatait és néhány fotót, akkor nyugodtan, este átnézheted őket, és alaposan átgondolt ajánlatot küldhetsz. Az ügyfél pedig azt látja, hogy bár éppen szezon van, a megkeresése nem veszett el, hanem foglalkoztál vele.

Mennyi pénzt hagysz a nem fogadott hívásokban?

Érdemes egyszer kiszámolni. Ha a szezonban hetente csak öt hívást nem tudsz fogadni, és ezek közül kettőből lett volna munka, az havonta nyolc elmaradt megbízás. Egy kazáncsere vagy több karbantartás árából egy jó weboldal ára hamar megtérül. A weboldal ugyanis akkor is fogadja a megkereséseket, amikor te a pince mélyén dolgozol, vagy este már nem veszed fel a telefont.

Elérhetőség és kiszállási terület

Írd le egyértelműen, hol dolgozol. Ha az ügyfél látja, hogy az ő települése is benne van a kiszállási területedben, bátrabban ír. Ha nincs benne, nem pazarolja a te idődet sem. Egy egyszerű térkép vagy településlista elég. Jelezd azt is, hány napon belül tudsz általában időpontot adni szezonban és szezonon kívül, így az elvárások is reálisak lesznek.

Rendezett megkeresések egy helyen

Ha a megkeresések telefonon, üzenetben, közösségi oldalon és e-mailben érkeznek, könnyű elveszíteni a fonalat. A weboldal ajánlat- és időpontkérője minden adatot egységes formában gyűjt, és egy helyen láthatod őket. Este, amikor leülsz, átnézed a napot, és sorba rendezed a következő munkákat.

Ellenőrzőlista

• Egy érintéssel hívható telefonszám minden oldalon.
• Külön kezelt vészhelyzet, sürgős hiba és tervezhető munka.
• Hibabejelentő típussal, hibakóddal és fotóval.
• Karbantartási időpontkérő már a szezon előtt, éves emlékeztetővel.
• Kiszállási terület és reális várakozási idő.
• Gyors, telefonon is kényelmes oldal.

Hogyan segít ebben a Kódvéna?

A Kódvéna gyors, telefonra szabott weboldalakat készít gáz- és fűtésszerelőknek, hibabejelentővel, karbantartási időpontkérővel, éves emlékeztetővel és egy érintéssel elérhető hívással. Nem kell semmit előre megírnod: az asszisztens kérdez, mi pedig a válaszaidból dolgozunk, és akár néhány órán belül kézzelfogható eredményt kaphatsz. Nézd meg, mit kapsz a gázszerelőknek készült oldalunkon.

Az ár sem mellékes: a gázszerelőknek szánt weboldal kb. 70%-kal kedvezőbb lehet*, mint a többi webfejlesztői ajánlat, mert ügynökségi többletköltség nélkül dolgozunk. Az iparági oldalon elérhető a KV-GAZSZERELO-25 kód is: 25% kedvezményt ad a weboldal-tételekre, legfeljebb 80 000 Ft értékig (tárhelyre és domainre nem érvényes, elfogadására 7 napod van). Kezdd a kodvena.hu oldalon: az asszisztens kérdez, a felmérés alapján pedig ajánlatot adunk.

Kapcsolódó cikkek: „Gázszerelő + város”: így találjanak meg a környékbeli ügyfelek a Google-ben · Igazolvány, referenciák, értékelések: így bízzon meg benned az ügyfél, mielőtt felhív

* A feltüntetett megtakarítás tájékoztató jellegű, és az egyedi fejlesztési projektek esetében elérhető árkülönbséget szemlélteti. A tényleges megtakarítás a projekt összetettségétől, a műszaki követelményektől és az összehasonlított szolgáltatásoktól függően eltérhet. Az ajánlat nem jelent általános árgaranciát.