Bejelentkezés, állapotjelzés, értékelés: így legyen a javításból visszatérő vendég

A telefonszervizek közötti verseny nagy, és a vendégek gyakran az első találatot választják. Ha egyszer nálad járt valaki, és elégedett volt, legközelebb is téged választ, és a barátainak is ajánl. A visszatérő vendég azonban nem magától lesz. A javítás előtti, alatti és utáni élmény dönti el, hogy visszajön-e. Ebben a cikkben arról lesz szó, hogyan segíthet ebben a weboldalad.

Egyszerű bejelentkezés

Az élmény már a bejelentkezésnél kezdődik. Ha a vendégnek telefonálnia kell, és háromszor sem veszi fel senki, mert éppen egy kijelzőt cserélsz, már rossz élménnyel indul. Egy egyszerű bejelentkező űrlap a weboldalon megoldja ezt. A vendég megadja a telefon típusát, a hibát, és kiválaszt egy időpontot. Te előre előkészítheted az alkatrészt, és amikor a vendég megérkezik, azonnal neki tudsz állni a javításnak.

Mit kérj a bejelentkezéskor?

A bejelentkező űrlap legyen rövid, de adjon elég információt:

• a telefon márkája és típusa,
• a hiba rövid leírása,
• a kívánt időpont,
• a vendég neve és telefonszáma.

Ha a hiba nem egyértelmű, egy nem kötelező mező, ahol a vendég fotót is csatolhat, sokat segíthet. A visszaigazolás legyen gyors, és tartalmazza a pontos címet és a várható javítási időt.

Állapotjelzés a javítás alatt

Sokan nem várják meg a javítást, hanem leadják a telefont, és később jönnek vissza. Ilyenkor a legnagyobb bosszúság, ha nem tudják, mikor készül el. Egy rövid üzenet, amikor a telefon elkészült, vagy ha valami váratlan derül ki, sokat számít. Ha ennél is tovább akarsz menni, a weboldalon egy egyszerű állapotlekérdezés, ahol a vendég a munkalapszámmal megnézheti, hol tart a javítás, kifejezetten modern és megnyugtató élményt ad.

Ha valami váratlan derül ki

Előfordul, hogy a javítás közben kiderül, hogy a hiba nagyobb, mint amire számítottál. Ilyenkor a legfontosabb az átláthatóság. Írd le a weboldalon, hogyan jársz el ilyen esetben: mindig felhívod a vendéget, elmondod, mit találtál, és csak az ő jóváhagyásával folytatod. Ez a hozzáállás megelőzi a vitákat, és a vendég is érzi, hogy számíthat rád.

Átadás és tanácsok

Az átadáskor egy-két perc tanács sokat ér: hogyan védje a telefonját, mikor érdemes akkumulátort cserélni, milyen tokot vagy fóliát javasolsz. A weboldalon is lehet erről egy rövid tájékoztató, amelyet a vendég később elolvashat. Ez nem eladás, hanem gondoskodás, és a vendég emlékezni fog rá.

Értékelés kérése

Az elégedett vendég szívesen ír értékelést, ha megkéred rá. Az átadáskor egy kis kártya a pulton, vagy egy rövid üzenet a javítás után néhány órával, egy gombbal, amely a Google-cégprofilodra vezet, sokat segít. Az értékelések a helyi keresésben is erősítik a megjelenésedet, és a következő vendégek is ezek alapján döntenek.

Garancia és utólagos kérdések

Írd le a weboldalon, mi a teendő, ha a javítás után gond van: hogyan érvényesítheti a vendég a garanciát, kit hívjon, mennyi időn belül fogadod. A gyors, segítőkész reagálás a garanciális esetekben is jó értékelést hozhat.

Visszatérő vendégek

A javított telefon egyszer elöregszik, és a vendégnek újabb javítás, akkumulátorcsere vagy új tartozék kell. Ha hozzájárult, egy rövid emlékeztető egy-két év múlva az akkumulátor állapotáról hasznos lehet. A családtagjai és barátai telefonjaival is hozzád fog jönni, ha egyszer elégedett volt.

Céges ügyfelek

Kisebb cégek, amelyeknek több telefonjuk van, szívesen dolgoznak állandó szervizzel. Egy rövid oldal nekik, kedvezőbb feltételekkel, gyors javítással és havi számlázással, rendszeres munkát hozhat.

Várakozás kényelmesen

Ha a vendég megvárja a javítást, egy-két kényelmes szék, egy pohár víz és egy töltő kölcsönzése sokat számít. Írd le a weboldalon, hogy várhat helyben, vagy ajánlj a közelben egy kávézót, ahol eltöltheti az időt. Ezek apróságok, de a vendég emlékezni fog rájuk, és gyakran pont ezekről ír az értékelésében. Ha a javítás hosszabb, írd le azt is, hogy telefonon vagy üzenetben értesíted, amikor elkészült.

Átvétel más személy által

Ha a vendég nem tud személyesen jönni, írd le, hogyan veheti át helyette valaki a telefont, például a munkalap bemutatásával.

Nyitvatartás és elérhetőség

A pontos nyitvatartás, a hétvégi és ünnepi rend legyen mindig naprakész a weboldalon és a cégprofilon is, egyformán.

Ellenőrzőlista

• Egyszerű bejelentkező űrlap gyors visszaigazolással.
• Üzenet a javítás elkészültéről, akár állapotlekérdezés.
• Átlátható eljárás váratlan hiba esetén.
• Tanácsok az átadáskor és a weboldalon.
• Értékelés kérése a javítás után.
• Garancia, visszatérő és céges ügyfelek kezelése.

Hogyan segít ebben a Kódvéna?

A Kódvéna gyors, telefonon is kényelmes weboldalakat készít telefonszervizeknek, pontosan az ilyen helyzetekre szabva. Nem kell semmit előre megírnod: az asszisztens kérdez, mi pedig a válaszaidból dolgozunk, és akár néhány órán belül kézzelfogható eredményt kaphatsz. Nézd meg, mit kapsz a telefonszervizeknek készült oldalunkon.

Az ár sem mellékes: a telefonszervizeknek szánt weboldal kb. 70%-kal kedvezőbb lehet*, mint a többi webfejlesztői ajánlat, mert ügynökségi többletköltség nélkül dolgozunk. Az iparági oldalon elérhető a KV-TELEFONSZE-25 kód is: 25% kedvezményt ad a weboldal-tételekre, legfeljebb 80 000 Ft értékig (tárhelyre és domainre nem érvényes, elfogadására 7 napod van). Kezdd a kodvena.hu oldalon: az asszisztens kérdez, a felmérés alapján pedig ajánlatot adunk.

Kapcsolódó cikkek: „Kijelzőcsere + város”: így találjanak rá a telefonszervizedre, amikor sürgősen kell · Árlista típusonként: így döntsön melletted a vendég, mielőtt belép a telefonszervizbe

* A feltüntetett megtakarítás tájékoztató jellegű, és az egyedi fejlesztési projektek esetében elérhető árkülönbséget szemlélteti. A tényleges megtakarítás a projekt összetettségétől, a műszaki követelményektől és az összehasonlított szolgáltatásoktól függően eltérhet. Az ajánlat nem jelent általános árgaranciát.