Online ügyfélszolgálat
Élő chat a weboldaladra, magyarul
A látogatóid ott kérdezhetnek, ahol épp nézelődnek. A gyakori kérdésekre azonnal automatikus válasz megy a saját tudástáradból, a többit átadja neked, és te gépről vagy telefonról válaszolsz.
- Ingyenes csomag, kártya nélkül
- Egy sor kód, bármilyen weboldalra
- Süti nélkül, GDPR-barát módon
- Magyar számla, forintos ár
Példa: így néz ki a chat egy virágbolt weboldalán.
Minden, ami egy kisvállalkozás ügyfélszolgálatához kell
Nem kell külön rendszert megtanulni: egy chat a weboldaladon, és egy átlátható beérkezett nézet a csapatodnak.
Élő chat a saját színeiddel
Lebegő gomb a sarokban, a céged nevével, színével és üdvözlő szövegével. Mobilon teljes képernyőn nyílik.
Minden üzenet egy helyen
Beérkezett nézet olvasatlan jelzéssel, kereséssel és szűrőkkel. Látod, ki vár régóta válaszra.
Hozzárendelés és belső jegyzet
Add egy kollégának a beszélgetést, írj neki belső megjegyzést, amit a látogató nem lát.
Tudástár, gyors kérdésekkel
A szállítás, a nyitvatartás vagy a garancia leírása gombként jelenik meg a chat elején.
Automatikus válasz a saját adataidból
A gyakori kérdésekre azonnal felel a tudástáradból és a nyitvatartásodból. Amit nem tud, átadja neked.
Gyorsválaszok és válaszjavaslat
A gyakori válaszokat egyszer írod meg, és két kattintással beszúrod. Kérésre a nyelvi modell tervezetet is ír, amit te küldesz el.
Válasz e-mailben is
Ha a látogató már elment, a válaszodat levélben kapja meg, nem kell az oldalon várnia.
Címkék és elégedettség
Címkézd a témákat, nézd az első válaszidőt, és a lezárás után a látogató csillaggal értékel.
A beérkezett üzenetek, ahogy egy csapat dolgozik
Bal oldalt a beszélgetések, középen a chat, jobbra a látogató adatai: e-mail, telefon, honnan írt, korábbi beszélgetései és a ti jegyzetetek.
- Olvasatlan jelzés és „Rád vár” címke, hogy semmi ne maradjon válasz nélkül
- „Munkatársra vár” lista és értesítés, ha az automatikus válasz átad egy beszélgetést
- Belső jegyzet a kollégáknak, a látogató ezt soha nem látja
- Mobilon a lista és a beszélgetés külön képernyőn, a válaszmező mindig kéznél
Példa nevekkel és üzenetekkel.
Így teszed ki a chatet a weboldaladra
- 1
Létrehozod az ügyfélszolgálatod
Megadod a céged nevét és a weboldalad címét. Kiválasztod a színt és az üdvözlő szöveget.
- 2
Kiteszed a kódot
Egy sor a weboldalad aljára. Előtte egy tesztoldalon ki is próbálhatod.
- 3
A chat felel, te átveszed, ha kell
A gyakori kérdésekre az automatikus válasz felel. Amit átad, arról értesítést kapsz, és gépről vagy telefonról válaszolsz.
<script src="https://kodvena.hu/kit/js/chat.js" data-key="a-te-kulcsod" async></script>Árak
Forintban, magyar számlával. Bármikor válthatsz vagy lemondhatod.
Ingyenes
0 Ft
- Élő chat a weboldaladon
- Beérkezett nézet, gyorsválaszok, tudástár
- Havi 50 automatikus válasz vagy javaslat
- Átadás munkatársnak, értesítéssel
Havi
14 900 Ft / hó
- Minden, ami az ingyenesben
- Havi 500 automatikus válasz vagy javaslat
- Elsőbbségi segítség beállításkor
- Magyar számla, PayPallel, kredittel vagy átutalással
Gyakori kérdések az ügyfélszolgálati chatről
Hogyan kerül fel az élő chat a weboldalamra?
Regisztráció után kapsz egy egysoros beágyazókódot. Ezt a weboldalad minden oldalára be kell másolni, a záró </body> elé. WordPressnél egy fejléc- és lábléckód-bővítménnyel két perc, Wixen, Shopify-on és UNAS-on az egyedi kód mezőbe kerül. Ha a weboldalad nálunk készült, szólj, és mi tesszük ki.
Mennyibe kerül az ügyfélszolgálati chat?
Van ingyenes csomag egy munkatárssal, havonta 50 automatikus válasszal vagy válaszjavaslattal. A havi csomag 14 900 Ft, ebben havonta 500 jár. A chat alján mindkét csomagban kis „Kódvéna” jelzés látszik. Magyar számlát adunk, forintban fizetsz, nincs dollárban számolt, munkatársanként emelkedő díj.
Mi történik, ha épp nem vagyok gépnél?
Ha bekapcsolod, az automatikus válasz akkor is felel: a nyitvatartásra, a szállításra, az árakra, ha leírtad őket. Amit nem tud, azt átadja neked, és a chat elkéri a látogató e-mail-címét. Amikor válaszolsz, és ő már nincs az oldalon, a válaszodat levélben is megkapja. Így egy kérdés sem vész el éjszaka vagy hétvégén.
Hogyan működik az automatikus válasz?
A látogató kérdésére pár másodperc alatt felel a tudástáradból, a gyorsválaszaidból, a megadott cégadatokból és a nyitvatartásodból. Az üzenete a chatben mindig „Automatikus válasz” jelölést kap. Amire nincs biztos adat, azt nem találja ki, hanem átadja egy munkatársnak; ha a látogató embert kér, azonnal szól neked. Bármelyik beszélgetést átveheted, onnantól abban csak a csapatod ír.
Beállíthatom, hogy csak ember válaszoljon?
Igen, három mód közül választasz: automatikus válasz, amit bármikor átvehetsz; automatikus válasz csak nyitvatartáson kívül; vagy csak javaslat, amikor a gép tervezetet ír a válaszmeződbe, és te küldöd el. A módot egy kattintással váltod, az előnézetben azonnal látod, mit kap a látogató.
Telefonról is tudok válaszolni?
Igen. A beérkezett nézet mobilon is kényelmes: a lista és a beszélgetés külön képernyőn nyílik, a válaszmező mindig alul van. A Kódvéna mobilalkalmazásban is eléred.
Lassítja a weboldalamat a chat?
Nem érezhetően. A szkript kicsi, aszinkron töltődik, külső betűt, sütit és mérőkódot nem hoz magával. A beszélgetés csak akkor kérdez le adatot, amikor a látogató megnyitja.
Hogyan áll az adatvédelem (GDPR)?
A chat süti nélkül működik: a látogatót a böngészőben tárolt véletlen azonosító ismeri fel. Az első üzenet előtt elfogadja a te adatkezelési tájékoztatódat, a bankkártyaszámnak tűnő számsort automatikusan kitakarjuk, és egy beszélgetést a látogató adataival együtt egy kattintással törölhetsz.
Miben más, mint a Tidio, a Crisp vagy az Intercom?
Azok jó rendszerek, de angol felülettel, dollárban és munkatársanként számolnak. Itt minden magyarul van, a látogatónak és neked is, forintos áron, magyar számlával. Ha nálunk készült a weboldalad, a chat ugyanabban a Kódvéna ügyfélkapuban van, ahol a weboldaladat is kezeled.
Még nincs adatkezelési tájékoztatód? Készíts egyet az ingyenes generátorunkkal. Telefonon is elérhetővé tennéd a céged? Nézd meg a telefonközpontot, időpontokhoz pedig az online időpontfoglalót.
Ne maradjon megválaszolatlan kérdés a weboldaladon
Öt perc alatt beállítod, és még ma megérkezhet az első üzenet.
Kipróbálom ingyen