Gyakori kérdések betöltése…
Az autós általában akkor keres szervizt, amikor már gond van – telefonról, sietve. A jó szervizoldal gyorsan ad választ: mit vállalsz, mikor érsz rá, és hogyan írhatja le a hibát.
8 kérdés
A legfontosabbat: milyen munkákat vállalsz (javítás, diagnosztika, gumi, vizsgafelkészítés), milyen márkákra szakosodtál, hol vagy, mikor vagy nyitva, és hogyan kérhetnek időpontot. A telefonszám legyen kattintható, és mobilon is azonnal látszódjon.
Irányárakkal igen: az olajcsere, a gumiszerelés vagy egy átvizsgálás „-tól” ára sokat segít a döntésben. A javításoknál elég jelezni, hogy a pontos árat diagnosztika vagy előzetes ajánlat után adod.
Egy hibaleíró űrlappal: rendszám, típus, kilométeróra, mikor jelentkezik a hiba, milyen hangja van, és csatolható fotó, videó vagy hangfelvétel. Így előre készülhetsz, akár alkatrészt is rendelhetsz.
Sávos online foglalással: az ügyfél kiválaszt egy szabad idősávot, megadja a gumiméretet és azt, hogy kér-e tárolást. A rendszer egyenletesen osztja el a napokat, a telefon pedig kevesebbet csörög.
A tárolt gumikat rendszám szerint, mérettel és állapottal érdemes nyilvántartani, és szezonváltás előtt emlékeztetni az ügyfelet egy foglalási linkkel.
A Google Cégprofil a legfontosabb (pontos kategória, nyitvatartás, fotók, vélemények), mellette a weboldalon a település, a szolgáltatások külön aloldalon, és egységes név-cím-telefonszám mindenhol.
Sok esetben igen, API-n vagy exporton keresztül. A felmérésben megkérdezzük, milyen rendszert használsz, és megnézzük az összekötés lehetőségét.
Igen, megoldható, hogy a diagnózis után az ügyfél linken kapja meg az előzetes árajánlatot, és ott hagyja jóvá. Így kevesebb a telefonos egyeztetés, és írásban is megvan a jóváhagyás.