Visszatérő ügyfelek minden ősszel: így segít a weboldal az éves ellenőrzések szervezésében

A kéményes munka különleges abban, hogy ugyanazok az ügyfelek évről évre visszatérhetnek. A szilárd tüzelésű kályha, a kandalló, a régi kémény mind rendszeres figyelmet kíván, és aki egyszer elégedett volt veled, szívesen hív újra. A gond csak az, hogy a legtöbben elfelejtik, amíg be nem köszönt a hideg. Ilyenkor aztán egyszerre csörög mindenki telefonja, és a sürgős hívások között nehéz rendet tartani. Egy jól felépített weboldal segít, hogy a visszatérő ügyfelek időben jelentkezzenek, a munka pedig egyenletesebben oszoljon el.

Miért ér többet egy visszatérő ügyfél?

Az új ügyfél megszerzése mindig munka: meg kell találnia téged, bizalmat kell építened, és sokszor ki kell menned felmérni. A visszatérő ügyfél már ismer, tudja, hogy jól dolgozol, és te is ismered az ő kéményét, kályháját, házát. Gyorsabb munka, kevesebb meglepetés, és nagyobb eséllyel ajánl téged a szomszédnak is. Ha az ügyfélköröd fele minden évben visszajön, sokkal kiszámíthatóbb lesz a vállalkozásod.

Időpontkérés egész évben

A weboldaladon legyen egy egyszerű időpontkérő, amely egész évben elérhető. Kérdezzen rá a lényegre:

• a település és a cím,
• milyen fűtőberendezésről van szó: kályha, kandalló, kazán,
• mikor volt utoljára ellenőrizve vagy tisztítva,
• milyen munkát kér: tisztítás, ellenőrzés, javítás, bélelés,
• melyik időszak felelne meg neki.

Így a kéréseket nyugodtan, sorban tudod feldolgozni, és nem a telefonban, munka közben kell jegyzetelned.

Emlékeztető az éves munkára

Aki a weboldalon keresztül kért időpontot, annak felajánlhatod, hogy jövőre emlékeztetőt küldesz. Egy rövid levél vagy üzenet nyár végén: „Közeleg a fűtési szezon. Tavaly szeptemberben jártunk Önöknél, kérjen időpontot most, mielőtt betelik a naptár.” Ez az ügyfélnek segítség, mert nem kell emlékeznie, neked pedig biztos munka. Mindig kérj hozzá beleegyezést, és tedd lehetővé, hogy bárki könnyen leiratkozhasson.

Szezon előtti kedvezmény

A legtöbb kéményes munka októberben és novemberben torlódik. Ha nyáron vagy kora ősszel kevesebb a munka, ajánlj kedvezményt azoknak, akik ilyenkor kérnek időpontot. A weboldal kezdőlapján egy rövid felhívás elég: „Augusztusi és szeptemberi időpontokra kedvezményt adunk.” Így a naptárad egyenletesebb lesz, és a hideg napokban marad időd a sürgős esetekre.

Mit tudsz az ügyfél kéményéről?

A visszatérő ügyfelek egyik nagy előnye, hogy ismered a helyzetüket. Ha minden munka után feljegyzed, mit láttál, mit javasoltál, akkor jövőre ezzel tudsz készülni. A weboldalon is jelezheted: „Visszatérő ügyfeleinknél nyilvántartjuk a korábbi munkákat, így minden évben pontosan tudjuk, mire kell figyelni.” Ez szakmai hozzáállás, és bizalmat ébreszt.

Tájékoztatás a szabályokról

Sok háztulajdonos nem tudja, milyen gyakran kötelező vagy ajánlott a kémény ellenőrzése, mi a különbség a kéményseprő-ipari közszolgáltatás és a te munkád között, és mikor kell kéménybélelés. Egy rövid, közérthető oldal ezekről sokat segít. Ne riogass, csak tájékoztass: a felelős hozzáállás maga is megnyugtató.

Értékelések és ajánlások

A visszatérő ügyfél a legjobb értékelő. Akik évek óta veled dolgoznak, szívesen írnak pár mondatot. Kérd meg őket, hogy írjanak a Google-ben, és a weboldalon is mutass meg néhány véleményt. Egy „már ötödik éve hozzájuk fordulunk” kezdetű mondat minden reklámnál erősebb.

Ajánlj tovább, jutalmazd az ajánlást

Ha egy ügyfél ajánl téged a szomszédnak, és az is megrendel, adhatsz neki egy kis kedvezményt a következő évi munkára. Ezt a weboldalon is leírhatod. A kéményes munka gyakran utcánként terjed, és ha egy utcában több házban is dolgozol, az az útiköltséget is csökkenti.

Gyakori kérdések

Gyűjtsd össze, mit kérdeznek tőled a legtöbbször: mennyi ideig tart egy tisztítás, kell-e otthon lenni, mivel jár a bélelés, mennyi kosz marad utána. Rövid, őszinte válaszokkal ezeket egy oldalon megválaszolhatod, és a kereső is ezekre a kérdésekre vezetheti hozzád az érdeklődőket.

Telefonon is gyorsan elérhető

A sürgős esetekre a telefonszám legyen minden oldal tetején, egy érintéssel hívható. A nem sürgős kéréseket pedig tereld az időpontkérő felé, így a telefon a valóban fontos ügyekre marad.

Mutasd meg a csapatot

A kéményes a háztulajdonos otthonába, a padlásra, a kazánházba jön be. Fontos, hogy tudja, kire nyit ajtót. Egy-két kép rólad és a kollégáidról, néhány mondat arról, mióta dolgozol a szakmában, és milyen képesítésed van, sokat megnyugtat. Az idősebb ügyfeleknek ez különösen számít, és ők a leghűségesebb visszatérők.

Ellenőrzőlista

• Egész évben elérhető időpontkérő.
• Beleegyezéssel küldött éves emlékeztető.
• Szezon előtti kedvezmény a csendesebb hónapokra.
• Közérthető tájékoztató a szabályokról.
• Visszatérő ügyfelek értékelései.
• Jól látható telefonszám a sürgős esetekre.

Hogyan segít ebben a Kódvéna?

A Kódvéna gyors, telefonon is kényelmes weboldalakat készít kéményeseknek, pontosan az ilyen helyzetekre szabva. Nem kell semmit előre megírnod: az asszisztens kérdez, mi pedig a válaszaidból dolgozunk, és akár néhány órán belül kézzelfogható eredményt kaphatsz. Nézd meg, mit kapsz a kéményeseknek készült oldalunkon.

Az ár sem mellékes: a kéményeseknek szánt weboldal kb. 70%-kal kedvezőbb lehet*, mint a többi webfejlesztői ajánlat, mert ügynökségi többletköltség nélkül dolgozunk. Az iparági oldalon elérhető a KV-KEMENYESEK-25 kód is: 25% kedvezményt ad a weboldal-tételekre, legfeljebb 80 000 Ft értékig (tárhelyre és domainre nem érvényes, elfogadására 7 napod van). Kezdd a kodvena.hu oldalon: az asszisztens kérdez, a felmérés alapján pedig ajánlatot adunk.

* A feltüntetett megtakarítás tájékoztató jellegű, és az egyedi fejlesztési projektek esetében elérhető árkülönbséget szemlélteti. A tényleges megtakarítás a projekt összetettségétől, a műszaki követelményektől és az összehasonlított szolgáltatásoktól függően eltérhet. Az ajánlat nem jelent általános árgaranciát.