Biztosítós kárügyintézés a weboldalon: így válassz téged a koccanás után bizonytalan ügyfél

Egy koccanás után az autó a kisebbik gond. A tulajdonost sokkal jobban megviseli az ügyintézés: kárbejelentés, kárszakértő, biztosítói levelezés, a javítás jóváhagyása, és közben kérdés, hogy mivel jár dolgozni, amíg az autója a műhelyben áll. Aki ilyenkor olyan karosszériaműhelyt talál, amely ebben is segít, szinte biztosan ott hagyja az autót. Ebben a cikkben arról lesz szó, hogyan mutasd be a weboldaladon ezt a szolgáltatást úgy, hogy a bizonytalan ügyfél megnyugodjon, és téged hívjon.

Miért ez a döntő érv?

A legtöbb ügyfél nem tudja megítélni a javítás minőségét az elején. A fényezést, az illesztéseket és a beállításokat csak utólag látja. Azt viszont azonnal érzi, ha valaki leveszi a válláról a terhet. A kárügyintézés ezért nem mellékes szolgáltatás, hanem gyakran ez dönti el, melyik műhelyhez kerül a munka. Ha a weboldalad ezt egyértelműen kommunikálja, olyan ügyfelek is megkeresnek, akik egyébként a márkaszervizbe vitték volna az autót.

Írd le lépésről lépésre

A bizonytalanságot a legjobban egy egyszerű, lépésenkénti leírás oldja. Például:

• az ügyfél felhív vagy kitölti az űrlapot, te pedig megmondod, mit kell tennie azonnal,
• segítesz a kárbejelentésben, ha még nem történt meg,
• egyeztetsz a kárszakértővel, és ha lehet, a műhelyben történik a szemle,
• elkészíted a javítási árajánlatot, és egyeztetsz a biztosítóval,
• a jóváhagyás után elvégzed a javítást, és tájékoztatod az ügyfelet az állapotáról,
• a végén elszámolsz a biztosítóval, az ügyfél pedig csak az önrészt vagy a különbözetet fizeti, ha van ilyen.

Ha ezt az ügyfél egy helyen, érthetően látja, megérti, hogy nem marad egyedül.

Kötelező és casco, érthetően

Az ügyfelek gyakran nem tudják, mi a különbség aközött, ha a másik fél kötelező biztosítása fizet, vagy ha a saját cascójukat veszik igénybe. Egy rövid, közérthető magyarázat erről nagyon sokat ér. Írd le, melyik esetben mire számíthatnak, mi az önrész, és mikor érdemes egyáltalán a biztosítóhoz fordulni egy kisebb sérülésnél. Ügyelj rá, hogy ez tájékoztatás legyen, ne jogi tanácsadás, és jelezd, hogy a részletek a szerződéstől függnek.

Mely biztosítókkal dolgozol?

Ha rendszeresen dolgozol bizonyos biztosítókkal, vagy szerződött partnerük vagy, ezt emeld ki. Az ügyfél így tudja, hogy az ügyintézés nálad bejáratott, és nem ő lesz az első, akivel kísérleteztek. Ha bármelyik biztosítóval tudsz dolgozni, ezt is írd le egyértelműen.

Csereautó és szállítás

Sokan azért halogatják a javítást, mert nem tudnak autó nélkül maradni. Ha tudsz csereautót biztosítani, vagy segítesz annak intézésében a biztosítón keresztül, ez legyen az oldal egyik legjobban látható része. Ugyanígy, ha vállalod a sérült autó elszállítását vagy a megjavított autó hazavitelét, írd le. Ezek a kényelmi szolgáltatások gyakran fontosabbak az ügyfélnek, mint néhány ezer forint különbség az árban.

Tájékoztatás a javítás alatt

Az ügyfelek legnagyobb bosszúsága, ha napokig nem tudják, hol tart az autójuk. Írd le a weboldalon, hogyan tájékoztatod őket: rövid üzenet a szemle után, a jóváhagyás után és a befejezéskor. Ha fotókat is küldesz a munka közben, ezt külön említsd meg, mert nagyon megnyugtató. Ez a gyakorlat a jó értékelések egyik fő forrása is.

Garancia a javításra

A garancia a minőség ígérete. Írd le, mennyi garanciát vállalsz a fényezésre és a lakatosmunkára, és mit fed le pontosan. Ha minőségi fényezőanyagokkal és gyári adatok szerinti beállításokkal dolgozol, ezt is említsd meg, közérthetően. Az ügyfél így látja, hogy nem csak gyorsan, hanem tartósan is megjavítod az autóját.

Értékelések, amelyek az ügyintézésről szólnak

Az elégedett ügyfeleket kérd meg a munka végén, hogy írjanak pár mondatot a Google-ben. A weboldalon azokat emeld ki, amelyek arról szólnak, mennyire egyszerű volt az ügyintézés, és mennyire voltál elérhető. Egy bizonytalan ügyfélnek egy ilyen mondat többet mond, mint bármilyen saját ígéreted.

Az első lépés legyen könnyű

A koccanás után az ügyfél ideges, és telefonról keres. A weboldal tetején legyen egy egyértelmű, egy érintéssel hívható telefonszám, és egy rövid kárbejelentő űrlap, amelyben megadhatja az elérhetőségét, a biztosító nevét és egy rövid leírást. Írd le azt is, milyen dokumentumokat hozzon magával. A cél, hogy az első lépés pár perc legyen, és utána már te vezesd végig.

Ellenőrzőlista

• A kárügyintézés lépései egyszerűen leírva.
• Közérthető magyarázat a kötelező és a casco közti különbségről.
• Partnerbiztosítók feltüntetve.
• Csereautó, elszállítás és hazaszállítás lehetősége kiemelve.
• Tájékoztatás a javítás alatt, garancia leírva.
• Kárbejelentő űrlap és hívógomb az oldal tetején.

Hogyan segít ebben a Kódvéna?

A Kódvéna gyors, telefonon is kényelmes weboldalakat készít karosszérialakatosoknak, pontosan az ilyen helyzetekre szabva. Nem kell semmit előre megírnod: az asszisztens kérdez, mi pedig a válaszaidból dolgozunk, és akár néhány órán belül kézzelfogható eredményt kaphatsz. Nézd meg, mit kapsz a karosszérialakatosoknak készült oldalunkon.

Az ár sem mellékes: a karosszérialakatosoknak szánt weboldal kb. 70%-kal kedvezőbb lehet*, mint a többi webfejlesztői ajánlat, mert ügynökségi többletköltség nélkül dolgozunk. Az iparági oldalon elérhető a KV-KAROSSZERI-25 kód is: 25% kedvezményt ad a weboldal-tételekre, legfeljebb 80 000 Ft értékig (tárhelyre és domainre nem érvényes, elfogadására 7 napod van). Kezdd a kodvena.hu oldalon: az asszisztens kérdez, a felmérés alapján pedig ajánlatot adunk.

* A feltüntetett megtakarítás tájékoztató jellegű, és az egyedi fejlesztési projektek esetében elérhető árkülönbséget szemlélteti. A tényleges megtakarítás a projekt összetettségétől, a műszaki követelményektől és az összehasonlított szolgáltatásoktól függően eltérhet. Az ajánlat nem jelent általános árgaranciát.